NEW YORK –
Amazon Prime Day est arrivé et les experts rappellent aux consommateurs de se méfier des arnaques.
Les arnaques telles que les faux courriels envoyés par des personnes se faisant passer pour des détaillants en ligne comme Amazon ne sont pas une nouveauté. Mais les tentatives de phishing augmentent en raison des dépenses importantes observées lors des événements de vente importants, que ce soit le Black Friday ou le Prime Day, selon le Better Business Bureau.
« C’est un moment important dans le calendrier du commerce de détail », a déclaré à l’Associated Press Josh Planos, vice-président des communications et des relations publiques du Better Business Bureau. « Et de ce fait, cela représente une opportunité énorme pour un escroc, un arnaqueur ou même simplement une entreprise ou une organisation contraire à l’éthique de capitaliser sur l’événement et de priver les gens de leur argent durement gagné. »
Prime Day, un événement de deux jours pour les membres Amazon Prime, débute mardi et se poursuit jusqu’à mercredi. Dans des directives mises à jour publiées la semaine dernière, le Better Business Bureau a rappelé aux consommateurs de se méfier des sites Web similaires, des publicités sur les réseaux sociaux trop belles pour être vraies et des e-mails ou appels non sollicités lors des événements de vente de ce mois.
Les consommateurs devront peut-être se montrer plus vigilants cette année que jamais. En juin, le Better Business Bureau a publié un rapport indiquant avoir reçu un nombre record de signalements d’hameçonnage en 2023. Le nombre de signalements est également en hausse depuis le début de l’année, a indiqué l’organisation.
Dans un rapport publié ce mois-ci, la société de cybersécurité Check Point Software Technologies, fondée en Israël, a indiqué que plus de 1 230 nouveaux sites Web s’associant à Amazon ont fait leur apparition en juin. La grande majorité d’entre eux étaient malveillants ou semblaient suspects, selon Check Point.
Scott Knapp, directeur de la prévention des risques des acheteurs à l’échelle mondiale chez Amazon, identifie deux domaines dans lesquels l’entreprise a constaté des canulars lors du Prime Day ces dernières années : l’adhésion à Prime et les confirmations de commande.
L’année dernière, par exemple, plus des deux tiers des escroqueries signalées par les clients d’Amazon prétendaient être liées à des problèmes de commande ou de compte, a écrit Knapp dans un communiqué envoyé par courriel. Les gens ont déclaré avoir reçu des appels ou des courriels non sollicités indiquant qu’il y avait un problème avec leur abonnement Prime et demandant des informations sur leur compte bancaire ou d’autres informations de paiement pour rétablir leur compte, a expliqué Knapp.
Il ajoute que l’on a également recours à une tactique courante à cette période de l’année pour inciter les consommateurs à confirmer une commande qu’ils n’ont pas passée. Les escrocs peuvent choisir un objet coûteux, comme un smartphone, pour attirer l’attention, puis demander à nouveau des informations de paiement ou envoyer un lien malveillant. Ils peuvent également tenter d’attirer les consommateurs en leur promettant un cadeau ou en utilisant un langage qui crée un faux sentiment d’urgence.
Amazon tente « de garantir que les escrocs n’utilisent pas notre marque pour profiter des personnes qui nous font confiance », a écrit Knapp, ajoutant que les clients peuvent confirmer leurs achats et vérifier les messages de l’entreprise sur son application ou son site Web.
D’autres escroqueries sont probablement en cours, mais il est difficile de savoir quelle forme elles pourraient prendre avant le début du Prime Day de cette année. Pourtant, les experts notent que les mêmes escroqueries commerciales ont tendance à refaire surface année après année.
« En général, les bases restent les mêmes », a déclaré Planos, évoquant les escroqueries à la livraison, le phishing par courrier électronique et d’autres méthodes répétées. « Il s’agit toujours d’un stratagème pour priver les consommateurs de leurs informations personnelles et de paiement. »
Mais les canulars en ligne évoluent constamment et deviennent de plus en plus sophistiqués, préviennent Planos et d’autres. Cela signifie que les images peuvent paraître plus légitimes, les messages texte plus convaincants et les faux sites Web qui ressemblent beaucoup à de véritables destinations commerciales.
Knapp, d’Amazon, a déclaré qu’avec l’intelligence artificielle « qui commence à s’infiltrer », les escroqueries ciblant les acheteurs en ligne suivent la même approche mais avec une machine qui remplit un e-mail ou un SMS au lieu d’une personne.
Selon les données de la Federal Trade Commission, les consommateurs ont déclaré avoir perdu environ 10 milliards de dollars américains à cause de la fraude en 2023, soit une augmentation de 14 % par rapport à 2022. Les escroqueries liées aux achats en ligne étaient la deuxième forme de fraude la plus signalée, après les escroqueries par imposteur, a déclaré la FTC.
La FTC et le Better Business Bureau fournissent aux consommateurs des conseils pour éviter les escroqueries tout au long de l’année. Ces conseils incluent le blocage des messages indésirables, la non-communication d’informations financières aux appelants non sollicités et la vérification des liens avant de cliquer. Les sites Web sécurisés, par exemple, auront « HTTPS » dans l’URL, note Planos, jamais « HTTP ».
Les escrocs vous pousseront souvent à agir immédiatement, affirment les experts. Il est important de faire une pause et de faire confiance à votre instinct. Les experts exhortent également les consommateurs à signaler les escroqueries aux autorités de régulation.
Au-delà des escroqueries qui se font passer pour des entreprises ou des détaillants, il est également important de se méfier des produits contrefaits et des faux avis sur les sites de détaillants de confiance. Ce n’est pas parce que vous faites des achats sur Amazon, par exemple, que vous achetez forcément sur Amazon. Le géant du commerce en ligne, comme eBay, Walmart et d’autres, dispose de vastes marchés tiers.
La qualité et l’apparence des produits contrefaits ont considérablement augmenté ces dernières années, note Planos, ce qui rend cette activité difficile à contrôler. Une bonne règle de base consiste à regarder l’étiquette de prix : si le produit est vendu à moins de 75 % de son prix de marché annuel, « c’est un signal d’alarme assez important », dit-il.
Des vendeurs douteux peuvent apparaître sur différentes plateformes, y compris des sites comme Amazon, « tout le temps », a déclaré Planos, exhortant les consommateurs à vérifier les entreprises sur le site Web du Better Business Bureau. Comme d’autres escroqueries, les produits contrefaits peuvent augmenter pendant les périodes de fortes dépenses.
Dans un contexte de pression croissante pour lutter contre les produits contrefaits, Amazon a déclaré s’être débarrassé de millions de produits contrefaits ces dernières années. L’entreprise a également déclaré avoir bloqué des milliards de mauvaises annonces sur son site. En 2023, Amazon a déclaré que plus de sept millions d’articles contrefaits ont été « identifiés, saisis et éliminés de manière appropriée ». Le détaillant en ligne a également intenté de nombreuses poursuites contre de faux courtiers en avis.
Amazon précise que les clients peuvent également signaler les faux avis et autres escroqueries sur son site Internet. Si un acheteur achète un article contrefait détecté par l’entreprise, Amazon a déclaré qu’elle « contacterait proactivement » le client et lui fournirait un remboursement.
