L’organisation représentant les petites et moyennes entreprises du Canada affirme que le début du congé de la TPS et de la TVH a été « un énorme gâchis ».
« Le début du congé de la TPS/TVH a été très compliqué partout au pays. De nombreux commerçants ne savent pas si cela est obligatoire, ni même s’ils peuvent le faire. Ils essaient de répondre aux questions des consommateurs. C’est un désastre géant », a déclaré Dan Kelly, président-directeur général de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante.
Kelly a déclaré qu’il avait parlé avec des responsables à Ottawa – tant à l’ARC qu’aux Finances – pour obtenir des éclaircissements et transmettre cela aux propriétaires d’entreprise.
«C’est légal. C’est censé être obligatoire, mais au fond, le gouvernement — l’ARC et les Finances — dit : « Nous n’avons pas l’intention d’appliquer cela de manière rigide. Alors faites de votre mieux », a déclaré Kelly.
Amber Hagans, directrice des opérations chez Toymasters à Brandon, au Manitoba, souligne que les Lego constituent un gros problème.
«En fait, j’ai perdu quelques ventes de Lego parce que les gens essayaient d’acheter des ensembles Lego, comme la couronne de Noël, et celui-ci est un ensemble de 18 ans et plus», a déclaré Hagans en ramassant l’article lors d’une interview.
En ligne, Ottawa indique que le congé de TPS/TVH ne s’applique qu’à certains jouets destinés aux enfants de moins de 14 ans.
« Nous avons eu de nombreuses disputes à ce sujet. Cela a fait pleurer certains membres de mon personnel, ce que je ne trouve tout simplement pas juste, surtout à cette période de l’année », a déclaré Hagans.
La propriétaire de l’entreprise souligne qu’elle ne blâme pas les clients frustrés qui n’ont pas compris la règle.
«Nous devons sensibiliser davantage le public au fait que dans notre industrie, en particulier dans celle du jouet et du jeu, il existe de nombreuses classifications différentes entre ce qui est exonéré et ce qui ne l’est pas», a déclaré Hagans.
Lorsque Vicky Hui, de Toronto, était en train de manger dehors pendant la fin de semaine, elle a déclaré qu’elle avait dû payer la TVH dans un restaurant, même si l’établissement n’était pas censé la percevoir.
« Mon cas n’a pas été bien traité parce que ma plainte n’a pas été traitée de manière professionnelle », a déclaré Hui à CTV News Toronto. «La serveuse n’était pas au courant de la politique et le gérant a rapidement tiré une conclusion.»
Hui a déclaré que le lendemain, elle s’était plainte au restaurant qui avait reconnu qu’une erreur avait été commise et qu’elle avait été remboursée avec une carte-cadeau de 75 dollars.
CTV News a contacté les responsables d’Ottawa pour obtenir des éclaircissements sur la question de savoir si les entreprises doivent appliquer le congé de la TPS/TVH.
Avec des fichiers de Pat Foran de CTV News Toronto
