Des milliers de passagers pourraient se retrouver bloqués dès dimanche si Air Canada ne parvient pas à une entente avec le syndicat de ses pilotes.
Sans accord d’ici le 15 septembre, la compagnie aérienne pourrait émettre un avis de lock-out de 72 heures, tandis que le syndicat pourrait émettre un avis de grève, déclenchant ainsi la fermeture de trois jours des opérations d’Air Canada et d’Air Canada Rouge, selon Air Canada dans un communiqué de presse publié lundi.
Air Canada a annoncé lundi qu’elle finalisait des plans d’urgence pour suspendre la plupart de ses opérations, les deux parties étant encore très éloignées dans les négociations. Elle prévoit que la suspension de trois jours pourrait affecter 110 000 passagers par jour. Les vols fonctionnent comme prévu, tandis que les négociations se poursuivent avec l’Air Line Pilots Association.
« Les retards et les annulations de vols résultant de conflits de travail, s’ils devaient se produire, ne devraient pas se produire avant la mi-septembre », a écrit la compagnie aérienne sur son site Internet. « Si votre vol est annulé par Air Canada, vous aurez alors droit à un remboursement complet, quel que soit votre type de tarif. De plus, aucun frais d’annulation ne s’appliquera. »
Air Canada a indiqué qu’elle travaillait avec d’autres compagnies aériennes pour éventuellement accueillir les passagers bloqués si des vols étaient annulés. Elle a précisé que les vols des transporteurs d’Air Canada Express Jazz et PAL Airlines ne seraient pas affectés par une grève potentielle car ils sont exploités par des transporteurs tiers.
L’Association des pilotes de ligne fait pression pour des augmentations de salaire sans précédent afin de combler l’écart salarial avec les pilotes canadiens, mieux rémunérés aux États-Unis.
Voici ce que vous pouvez faire si aucun accord n’est conclu et que des conflits de travail affectent votre vol.
Nouvelle politique de changement de réservation
Air Canada a annoncé la mise en place d’une nouvelle politique qui permet aux voyageurs admissibles de changer gratuitement leur vol à une autre date. Vous devez avoir acheté un billet Air Canada ou échangé des points contre une prime aérienne Aéroplan avant le 9 septembre pour un voyage entre le 15 et le 23 septembre.
Vous pouvez également modifier gratuitement votre vol pour les voyages effectués entre le 8 et le 14 septembre et entre le 24 septembre et le 30 novembre.
Si vous n’avez pas accès aux options libre-service d’Air Canada parce que vous avez acheté votre billet auprès de Vacances Air Canada, d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, il vous est conseillé de les contacter directement.
Si vous avez réservé via le site Web d’une autre compagnie aérienne, vous devez également contacter la compagnie aérienne si vous souhaitez modifier votre vol.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’Air Canada pour entreprise, vous pouvez modifier votre itinéraire en ligne. Pour obtenir de l’aide, appelez le 1-888-335-4189.
Si vous avez réservé un forfait de Vacances Air Canada, vous pouvez consulter la page de la politique de bonne volonté ou contacter Vacances Air Canada au 1-866-529-2079. La politique de bonne volonté permet de modifier gratuitement les réservations si vous avez acheté un forfait de voyage avec un vol Air Canada avant le 9 septembre 2024, pour des dates de voyage entre le 15 et le 23 septembre 2024. Aucun remboursement n’est possible.
La politique de bonne volonté s’applique uniquement aux changements de réservation sur d’autres vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express (Jazz et PAL Airlines).
Vous pouvez réserver des dates alternatives pour les vols prévus entre le 9 et le 14 septembre 2024, ou après le 24 septembre, selon Air Canada.
Les clients de Vacances Air Canada ont les options suivantes :
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Décalez vos dates de voyage et obtenez un crédit instantané unique de 50 $ par passager. Ce prix est sujet à changement.
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Choisissez un crédit de voyage futur pour le montant total, qui expire dans un an.
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Les clients peuvent également demander un changement de date de voyage de retour s’ils sont à destination entre le 15 et le 23 septembre. Les voyageurs n’auront pas à payer de frais de modification, mais pourraient devoir payer la différence. Des frais supplémentaires s’appliquent également pour les séjours plus longs dans les hôtels, a ajouté Air Canada.
Si vous avez réservé des vols avec récompenses Aéroplan au plus tard le 27 août pour un voyage entre le 15 et le 23 septembre, vous êtes admissible à modifier votre vol sans frais.
Annulation de vols
Vous pouvez annuler vos billets et obtenir un remboursement complet si vous avez acheté des tarifs remboursables, avec des frais d’annulation potentiels selon le type de billet.
Si vous avez acheté des vols avec des points Aéroplan, vous pouvez annuler votre voyage sans perdre vos points, qui seront redéposés sur votre compte.
Si vous avez acheté un tarif remboursable, vous pouvez annuler votre vol et recevoir la valeur de votre billet pour l’utiliser sur une future réservation auprès d’Air Canada.
Si vous choisissez de conserver votre vol actuel et qu’il est affecté par l’arrêt de travail, vous en serez informé par courriel ou par SMS.
« Nous travaillerons pour soutenir nos clients en leur proposant les meilleures options disponibles, mais l’espace sera limité », a écrit Air Canada sur son site Web.
Bien que les temps d’attente puissent être plus longs que la normale, les clients peuvent communiquer avec Air Canada à tout moment au 1-888-247-2262 et au 1-800-361-5373 pour ceux voyageant avec une prime aérienne Aéroplan.
D’autres options de modification de réservation et d’autres informations essentielles seront mises à jour dans la section FAQ de son site Web.
Avec des fichiers de Reuters
