Le Centre de toxicomanie et de santé mentale affirme que les intervenants ont répondu à plus de 300 000 appels et SMS depuis le lancement de la ligne nationale d’assistance suicide 988 il y a un an.
La Dre Allison Crawford, médecin-chef de la ligne d’assistance, affirme que les personnes ayant des pensées suicidaires ou d’autres problèmes de santé mentale peuvent obtenir de l’aide 24 heures sur 24, sept jours sur sept, peu importe où elles vivent au Canada.
Elle s’attend à ce que le volume d’appels et de SMS augmente à mesure que davantage de personnes prendront connaissance du service.
Crawford dit qu’il est essentiel que les intervenants répondent rapidement aux appels ou aux SMS afin que quelqu’un qui a besoin d’aide n’abandonne pas.
Le temps d’attente moyen en octobre était de 44 secondes pour les appels téléphoniques et de 1 minute et 47 secondes pour les SMS – un temps de réponse que Crawford dit s’efforcer continuellement d’améliorer.
Les appels et les SMS sont acheminés vers le répondeur disponible le plus proche afin qu’il puisse aider les gens à trouver plus de ressources dans leur communauté locale s’ils ont besoin d’une aide supplémentaire.
Le Centre de toxicomanie et de santé mentale dirige la ligne d’assistance, travaillant avec plus de 2 000 intervenants de 38 organismes communautaires à travers le pays.
Slinder Bhatti, directeur exécutif de Chimo Community Services à Richmond, en Colombie-Britannique, supervise entre sept et 12 intervenants sur la ligne d’assistance, en fonction des modèles d’appels et de SMS attendus.
Elle a déclaré que le besoin d’aide avait tendance à augmenter à certaines périodes, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année.
Bhatti a déclaré que la ligne 988 est destinée à toute personne en difficulté et que certaines personnes appellent ou envoient des SMS plusieurs fois.
«Nous ne refuserons personne», a-t-elle déclaré.
La ligne d’assistance 988 a été lancée le 30 novembre 2023, grâce à un financement de 177 millions de dollars de l’Agence de la santé publique du Canada pour les trois premières années du programme, indique CAMH.
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Si vous ou quelqu’un que vous connaissez êtes en crise, voici quelques ressources disponibles.
Ligne d’assistance téléphonique canadienne en cas de crise de suicide (Appelez ou envoyez un SMS au 988)
Services de crise Canada (1-833-456-4566 ou SMS 45645)
Jeunesse, J’écoute (1-800-668-6868)
Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, appelez le 911 ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche.
