Le nouveau système est efficace et adaptable, prêt à répondre à une gamme de besoins de communication
Depuis plus de 15 ans, les solutions commerciales personnalisées de Sunwire contribuent à transformer la manière dont les organisations communiquent. Sunwire dévoile aujourd’hui son dernier système, la plate-forme de communication SolSwitch.
Cette nouvelle itération du SolSwitch est conçue pour redéfinir la façon dont les entreprises et les particuliers communiquent. La plateforme intègre des technologies de pointe telles que des fonctionnalités téléphoniques avancées, l’envoi de SMS/MMS, la compatibilité MS Teams, des intégrations personnalisées et des analyses avancées pour offrir une expérience utilisateur inégalée.
Fonctionnalités modernes et fonctionnalités avancées
La plate-forme de communication SolSwitch promet d’apporter aux clients des solutions de communication plus rapides, plus intelligentes et plus fiables, avec des fonctionnalités adaptées à l’évolutivité et à la flexibilité dans un paysage numérique en évolution rapide.
« Notre dernière version du SolSwitch est plus qu’un simple produit ; c’est une solution pour combler les lacunes de communication auxquelles les organisations sont confrontées depuis des années », a déclaré Alex Levesque, vice-président des ventes chez Sunwire.
« Notre objectif était de créer un système non seulement efficace mais également adaptable aux technologies futures. Notre SolSwitch permet aux membres de l’équipe de travailler au bureau, en déplacement, à domicile ou une combinaison de tout sans barrières ni limitations. Configuration du système téléphonique, appel le routage et la mise en file d’attente des appels, les standards automatiques avec règles horaires, l’envoi de SMS/MMS, la télécopie électronique, l’administration complète du système et bien plus encore peuvent tous être gérés par un portail Web facile à utiliser.
Le SolSwitch possède des fonctionnalités impressionnantes, parmi les plus populaires :
- Options de routage d’appels illimitées
- File d’attente multicanal (appels, SMS, chat Web, FB Messenger, etc.)
- Réception automatique à commande vocale (IVR) et règles horaires
- Capacités d’envoi de SMS/MMS
- Enquêtes post-appel téléphonique
- Intégration MS Teams
- Outils d’intégration et d’API personnalisés
- Analyses détaillées des rapports sur les appels et le système
L’une des fonctionnalités les plus remarquables de la plate-forme est son utilisation d’analyses intelligentes pour identifier et aider à résoudre les problèmes potentiels, garantissant ainsi un temps d’arrêt minimal pour les utilisateurs. L’équipe a également souligné la capacité de la plateforme à s’intégrer de manière transparente aux systèmes existants, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises cherchant à mettre à niveau leur infrastructure de communication sans perturbations significatives.
Développer une solution évolutive et sécurisée
Josh Lavigne, responsable du développement logiciel, a décrit le parcours de création de la plateforme de communication SolSwitch comme étant à la fois difficile et gratifiant. « Le développement de cette plateforme a nécessité un effort de collaboration entre plusieurs équipes. Nous avons passé d’innombrables heures à peaufiner chaque détail pour nous assurer qu’elle répond aux normes les plus élevées de fiabilité et de performances », a déclaré Lavigne. « Le contrôle, la sécurité, l’intégration et la personnalisation du système n’ont jamais été aussi performants. De nombreuses fonctionnalités du système ont été conçues sur mesure pour des besoins spécifiques ; nous fournissons des solutions sur mesure rapidement et à un prix abordable, ce qui fait de nous un partenaire de confiance pour nos clients. Le résultat est un produit dont nous sommes incroyablement fiers.
Le SolSwitch dispose également de mesures de sécurité robustes, tirant parti de la conformité SOC 2, du cryptage de bout en bout et de la détection avancée des menaces pour protéger les données des utilisateurs. Ces fonctionnalités ont été soulignées comme étant particulièrement critiques dans l’environnement numérique actuel, où les violations de données et les cyberattaques constituent une préoccupation croissante. « La sécurité n’était pas négociable pour nous », a fait remarquer Josey Frescura, directeur général. « Nous avons intégré les dernières avancées en matière de cybersécurité pour garantir que nos utilisateurs peuvent faire confiance à la plateforme pour leurs communications les plus sensibles. »
Installation facile et excellent support client
L’interface utilisateur de la plateforme a également suscité des éloges pour sa conception intuitive. Les utilisateurs peuvent facilement gérer les options de routage des appels, les enregistrements système, les SMS/MMS, le chat Web intégré, FB Messenger, le chat et bien plus encore via un seul tableau de bord. Cette simplicité, combinée à des fonctionnalités et une intégration puissantes, fait de la plateforme de communication SolSwitch un outil polyvalent pour les organisations de toutes tailles.
Le support client est au cœur de l’activité de Sunwire. Comme l’indique Jeff Rainville, directeur des projets télécoms : « La force de Sunwire réside dans la manière dont nous prenons en charge le SolSwitch. Un produit solide ne suffit pas à lui seul ; une résolution rapide des problèmes, une surveillance proactive et une assistance transparente garantissent une expérience client exceptionnelle.
L’avenir est radieux
Pour l’avenir, Sunwire a des projets ambitieux pour sa plate-forme SolSwitch, notamment des intégrations supplémentaires, les dernières options de sécurité, des applications plus personnalisables, des outils d’IA adaptatifs et des analyses avancées adaptées aux solutions spécifiques au secteur. « SolSwitch ne fait que commencer », a déclaré Derrick Chartrand, directeur des communications. » Un différenciateur clé est que SolSwitch a été entièrement construit en interne et que nous utilisons le SolSwitch nous-mêmes. Notre équipe connaît parfaitement le système et sa fiabilité au niveau de l’entreprise est prouvée par le trafic important que nous gérons à travers l’Amérique du Nord. Nous sommes déjà explorer les moyens d’étendre les fonctionnalités du système pour répondre aux besoins uniques de secteurs tels que le secteur public, l’industrie, la finance, la vente au détail et bien plus encore.
Avec la plateforme de communications SolSwitch, Sunwire vise à établir une nouvelle référence dans le secteur des télécommunications. Le SolSwitch est actuellement utilisé par des milliers de clients partout en Ontario et au-delà. Les organisations commencent déjà à récolter les fruits de l’évolutivité et des canaux de communication multifacettes de la plateforme.
Mike Sanders, propriétaire d’Aaron Group, partage : « Sunwire est un partenaire de confiance d’Aaron Group depuis 2016. »
Cette plateforme est conçue pour les entreprises de divers secteurs, notamment la vente au détail, la santé, l’éducation et les services professionnels. « C’est un tel plaisir de travailler avec Sunwire. » » A déclaré Erin Montgomery, directrice exécutive de la Great Northern Family Health Team. « La plateforme de communication SolSwitch a dépassé nos attentes. » En permettant une communication plus rapide et plus fiable, il améliore le service client, renforce la collaboration et stimule la productivité globale.
Disponibilité
La nouvelle plateforme de télécommunications de Sunwire est actuellement disponible.
Le SolSwitch n’est pas limité par la géographie et a été spécialement conçu pour prendre en charge plusieurs bureaux. Sunwire dispose d’équipes dédiées d’experts prêts à personnaliser, planifier, installer et fournir le meilleur support client continu pour n’importe quelle solution. Les entreprises peuvent en savoir plus, demander une démonstration ou s’inscrire en visitant sunwire.ca ou en contactant un représentant commercial sans frais au 1-833-727-6777 ou par courriel à [email protected].
À propos de Sunwire
Sunwire Inc. est une société indépendante détenue et exploitée dans le Nord de l’Ontario. Elle a été fondée en tant que société de développement de logiciels en 2009, avec un succès rapide en développant un système téléphonique professionnel : le SolSwitch. Aujourd’hui, Sunwire fournit aux organisations des solutions de télécommunications, d’envoi de SMS/MMS, de cybersécurité, d’informatique et de câblage fiables, sécurisées et innovantes, en mettant l’accent sur la fonctionnalité et le support client. Pour en savoir plus : visitez www.sunwire.ca.
