Le ministre canadien des Transports rencontrera Via Rail après que des passagers ont été bloqués pendant 10 heures

Le ministre canadien des Transports a déclaré qu’il était déterminé à faire la lumière sur le récent retard de train qui a laissé les passagers de Via Rail bloqués pendant environ 10 heures au Québec …

A Via Rail train heading to Toronto is seen at the Dorval station Tuesday, June 25, 2019 in Montreal. THE CANADIAN PRESS/Ryan Remiorz

Le ministre canadien des Transports a déclaré qu’il était déterminé à faire la lumière sur le récent retard de train qui a laissé les passagers de Via Rail bloqués pendant environ 10 heures au Québec au cours du long week-end.

Pablo Rodriguez a déclaré qu’il rencontrerait les dirigeants de Via Rail cette semaine.

« Les passagers méritent mieux », a déclaré Rodriguez dimanche sur X.

Via Rail a confirmé que des passagers étaient restés coincés pendant 10 heures samedi lorsqu’un train est tombé en panne entre Montréal et Québec après avoir connu deux problèmes mécaniques consécutifs.

La compagnie a déclaré qu’aucun bus n’était disponible dans la région pour offrir un transport alternatif.

L’électricité, la climatisation et les toilettes ont été coupées à certains moments pour permettre des réparations et l’attelage avec un autre train, a indiqué la compagnie.

Mais elle a insisté pour que des boissons et des collations soient proposées aux passagers tout au long de la journée, et qu’un repas soit livré à bord avec de l’eau supplémentaire le soir.

Les pompiers ont finalement été appelés pour aider à transférer les passagers d’un train à un autre, les passagers arrivant à destination avec 10 heures de retard.

Via Rail a déclaré qu’elle enquêtait également après qu’un employé ait confisqué le téléphone d’un passager pendant cette période, et que des mesures appropriées seront prises après un examen.

« Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à garantir que tous les passagers soient traités avec respect et dignité », a déclaré la compagnie dans un communiqué dimanche.

La compagnie aérienne a déclaré qu’elle présentait ses plus sincères excuses pour la gêne occasionnée aux passagers et qu’elle rembourserait intégralement toute personne concernée.