Une cliente de la Saskatchewan perd plus de 200 $ après avoir été facturée deux fois pour son achat d’épicerie dans un Walmart de Regina.
Stacie Miskiman a payé avec sa carte de débit lors d’une caisse automatique. Elle a d’abord reçu un message approuvé, mais lorsqu’elle a retiré sa carte, la machine a indiqué que la transaction avait été annulée. Elle a inséré sa carte et a payé à nouveau.
Deux jours plus tard, en vérifiant son relevé bancaire, elle a remarqué que son compte avait été débité deux fois du même montant, soit un total de près de 450 $.
« Je pensais qu’il serait facile de récupérer l’argent », a-t-elle déclaré.
Miskiman a partagé son reçu et son relevé bancaire avec CTV News. Les documents confirment les transactions.
Elle a d’abord appelé Walmart et lui a dit qu’on lui avait dit que la transaction n’avait eu lieu qu’une seule fois et que le problème était probablement lié à sa banque.
Lorsqu’elle a appelé la Banque TD, on lui a dit que le problème venait de Walmart et que cela pourrait prendre 30 jours ouvrables pour le résoudre.
Cela s’est produit en septembre.
« À ce stade, cela fait plus de trois mois que je suis sans argent », a-t-elle déclaré.
« Je ne peux pas imaginer être au salaire minimum alors que cela représente peut-être l’équivalent de mes semaines d’épicerie que je ne peux plus acheter. »
Miskiman estime qu’elle a passé 30 appels entre Walmart et la Banque TD dans le but d’obtenir un remboursement. Parfois, elle attend en attente pendant 90 minutes.
«C’est mon argent. Cela ne devrait pas être si difficile », a déclaré Miskiman.
« Personne ne semble savoir ce qui se passe ni comment je peux récupérer mon argent », a-t-elle déclaré.
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada est chargée de protéger les droits et les intérêts des consommateurs de produits et services financiers.
Selon le groupe, les consommateurs ne sont pas responsables des pertes liées aux transactions de crédit et de débit non autorisées dues à des situations indépendantes de leur volonté, y compris des problèmes techniques.
Mais il est de la responsabilité du client d’en informer sans délai l’émetteur de la carte.
« Lorsque ces erreurs se produisent, il incombe désormais au consommateur d’essayer de rectifier cela », a déclaré Gautam Srivastava, professeur d’informatique spécialisé dans la sécurité des données à l’Université de Brandon.
Mais l’erreur de facturation vient souvent du détaillant, a-t-il expliqué, lorsqu’un terminal de point de vente ne finalise pas la transaction.
« Cela pourrait arriver à n’importe quel détaillant », a déclaré Srivastava.
CTV News a contacté Walmart Canada pour obtenir ses commentaires. Un porte-parole a déclaré qu’ils étudiaient la plainte de Miskiman, mais n’a pas fait de commentaire sur la question plus large.
Dans une déclaration envoyée par courriel à CTV News, un porte-parole de la Banque TD a déclaré : « Nous nous engageons à soutenir nos clients et encourageons tout titulaire de carte de crédit ou de débit TD concerné à soumettre une demande de contestation de transaction via EasyWeb ou l’application TD, ou en appelant notre EasyLine. équipe au 1-866-222-3456.
Les gens partagent des expériences similaires sur Facebook.
Kaley Crosson a annoncé que sa carte de débit avait été refusée de manière inattendue dans un Walmart de Brandon le mois dernier. Lorsqu’elle a vérifié son compte bancaire, elle a découvert deux frais distincts totalisant plus de 500 $.
« Pensant que c’était une erreur, nous sommes retournés chez Walmart pour résoudre le problème. À notre grande incrédulité, ils ont refusé de nous rembourser, affirmant qu’il s’agissait d’un problème avec notre banque », a-t-elle déclaré dans son message.
Un autre utilisateur de Facebook a commenté la publication en disant que la même chose lui était arrivée.
«J’étais tellement bouleversé. J’ai été facturé le double. Ils m’ont dit la même chose et j’ai contacté RBC et, bien sûr, les transactions ont été transférées à Walmart », a déclaré Rachel Brass.
Srivastava encourage les clients à informer immédiatement leur banque s’ils trouvent une transaction en double. Il devrait y avoir suffisamment d’informations avec l’ID de transaction pour résoudre le problème.
Il pense que nous pourrions assister à davantage de frais erronés à mesure que les détaillants s’appuieront davantage sur les caisses automatiques sans numéraire.
Payer en espèces sera toujours plus sûr, a-t-il déclaré. Si ce n’est pas une option, les consommateurs devraient envisager de payer par crédit plutôt que par débit.
« Il y a davantage de détection des fraudes en place. D’autres mesures ont été mises en place pour que les cartes de crédit tentent de détecter et de rectifier des situations comme celle-ci », a-t-il déclaré.
Les détaillants ne disposent pas d’une politique standardisée pour rembourser les transactions en double, selon Srivastava.
« Faites une puanteur, soulevez des problèmes à ce sujet, car 15 $ pour une personne ne sont pas 15 $ pour une autre personne. C’est le processus qui doit être rectifié. Et ce n’est que lorsque suffisamment d’électeurs s’y opposeront que les choses pourront réellement changer », a-t-il déclaré.
