Pour certains passagers des compagnies aériennes, prendre l’avion peut être un voyage intimidant et stressant. Pour d’autres, c’est une expérience agréable de voir le monde à des centaines de mètres d’altitude.
Vous cherchez des conseils sur ce qu’il faut faire (et ne pas faire) pendant un voyage ? CTVNews.ca a demandé à des agents de bord de lui donner leurs meilleurs conseils de voyage.
Sean Price est agent de bord à temps partiel et responsable du programme d’études pour le programme Flight Services du Seneca Polytechnic. (Sean Price)
Ne marchez pas pieds nus
Sean Price, un agent de bord à temps partiel, explique que de nombreuses personnes aiment retirer leurs chaussures et leurs chaussettes une fois dans l’avion, y compris lorsqu’elles sont aux toilettes.
« En règle générale, toutes les substances avec lesquelles vous entrez en contact dans ces toilettes sont probablement indésirables, et nous avons tendance à voir ces mêmes pieds réapparaître dans la cabine, parfois sur les accoudoirs, parfois sur les plateaux des tables », a déclaré Price, qui travaille comme agent de bord pour une grande compagnie aérienne au Canada depuis 19 ans, dans une entrevue vidéo avec CTVNews.ca. Price est également le directeur du programme d’études pour le programme Flight Services à Seneca Polytechnic à Toronto.
« Nous ne recommandons donc pas de porter les pieds nus dans les toilettes en particulier, car il existe de nombreuses possibilités de contamination croisée. »
Les hôtesses de l’air nettoient généralement les toilettes pendant le vol, mais elles ne les nettoient pas complètement avant l’atterrissage, a-t-il précisé. Pour les vols long-courriers, les avions sont nettoyés en profondeur à destination.
« Vous pouvez imaginer que les vols de Vancouver à Sydney peuvent prendre 16 heures », a déclaré Price. « Il y a de nombreuses possibilités pour que des substances s’accumulent dans ces toilettes et ensuite sur vos pieds. »
Sur les vols court-courriers, le nettoyage est généralement rapide, a-t-il ajouté.
Ne changez pas les bébés à votre place
Une autre pratique courante à éviter est de changer les couches des bébés sur la surface des sièges.
Utilisez plutôt les toilettes et utilisez les sacs pour jeter les matières souillées.
« Nous avons de nombreuses tables à langer dans l’avion », a déclaré Price. « Nous pouvons vous aider de toutes les manières possibles. … mais nous préférerions que vous alliez aux toilettes où il y a une table à langer qui est plus sûre pour le bébé et plus propre pour toute autre personne qui utilise ce siège. »
N’utilisez pas d’appareils sans écouteurs
De nombreuses personnes utilisent leurs appareils personnels en vol pour regarder des films et des émissions et se divertir. Le problème survient lorsqu’elles n’utilisent pas d’écouteurs.
« Vous pouvez imaginer cela sur un vol de nuit quand… vous essayez de dormir un peu », a-t-il déclaré. « Si vous avez 30 personnes qui regardent une émission de télévision à plein volume dans la cabine, cela peut devenir assez chaotique (et) perturbant. »
Les passagers doivent toujours utiliser un casque ou des écouteurs, même s’ils ne font que recevoir des SMS ou des notifications, a-t-il déclaré.
« Ces tonalités de notification constantes peuvent être vraiment très gênantes dans la cabine. »
Ne laissez pas de déchets derrière vous
Si vous avez des déchets, les agents de bord apprécieront que vous les leur donniez pendant le vol, plutôt que de les cacher quelque part.
« Nous voyons souvent, après le débarquement des avions, de nombreuses rangées ou sièges qui sont assez chargés de déchets, d’ordures ou d’autres objets », a déclaré Price.
Les agents de bord vérifient la présence de déchets tout au long du vol et effectuent un nettoyage rapide après la sortie des passagers pour garantir qu’il n’y ait pas de retard pour le prochain vol.
« Nous essayons de nous assurer que l’avion est aussi propre que possible avant l’atterrissage, car non seulement les agents de bord mais aussi le personnel des compagnies aériennes subissent une pression immense pour faire tourner cet avion très rapidement lorsqu’il arrive à destination », a déclaré Price.
Le temps que les avions passent au sol est très court, a-t-il souligné. « Cela signifie que plus l’avion est propre, plus vite nous pouvons le nettoyer au sol, plus vite nous pouvons le faire décoller vers la prochaine destination. »
Ne soyez pas impatient
Price rappelle aux passagers que les avions ont des limites. « Nous sommes dans un tube métallique dans le ciel, volant à des vitesses énormes autour du monde et cet environnement nous impose de nombreuses limites », a déclaré Price.
Certains avions peuvent ne pas disposer de système de divertissement ou les passagers peuvent ne pas être en mesure d’acheter de la nourriture pendant le vol, par exemple.
« Parfois, même les turbulences peuvent nous empêcher d’assurer un service complet », a déclaré Price. « Et dans ces circonstances, nous recherchons simplement de la patience, car les agents de bord font de leur mieux dans l’environnement dans lequel ils travaillent et avec les limites qui leur sont imposées. »
Ne soyez pas pris au dépourvu
Les passagers ne pourront peut-être pas acheter de nourriture pendant le vol. Compte tenu de cette limitation, Price recommande aux voyageurs d’apporter des collations non liquides et une bouteille d’eau vide. Les bouteilles d’eau pleines ne sont pas autorisées, mais la plupart des aéroports disposent de systèmes de remplissage d’eau, précise-t-il.
« Assurez-vous donc de remplir votre bouteille d’eau dans l’avion au cas où les turbulences seraient si fortes que nous ne pourrions pas sortir et vous offrir une boisson », a déclaré Price. « Si vous emportez des collations à bord, il vaut mieux vous préparer pour que si nous ne pouvons pas venir ou si la compagnie aérienne n’offre pas le service que vous attendiez ou si le vol n’est pas assez long pour vous offrir une collation, vous ayez au moins un peu de réserve dans votre sac. »
Les hôtesses de l’air doivent faire face à toutes sortes de défis pendant les vols. (Pew Nguyen / Pexels.com)
Pensez à enregistrer vos bagages à main
Pensez à l’avantage des bagages enregistrés, a déclaré une autre hôtesse de l’air qui a parlé à CTVNews.ca.
« Les bagages à main peuvent faire gagner du temps, mais les bagages enregistrés peuvent être plus pratiques pour les voyages plus longs », a déclaré Ísold Wilberg Antonsdóttir, un agent de bord de la compagnie aérienne islandaise à bas prix PLAY, dans un courriel adressé à CTVNews.ca. Antonsdóttir est basé à Reykjavík, en Islande.
Bien que les frais de bagages soient élevés, a déclaré Price, dans certains cas, les passagers peuvent enregistrer leurs bagages gratuitement à la porte d’embarquement ou lors de l’embarquement, si la compagnie aérienne manque d’espace dans les compartiments supérieurs.
Enregistrez votre sac si l’on vous en offre la possibilité, car les avions plus petits peuvent avoir des compartiments plus petits pour les bagages à main, a ajouté Price.
« Il semble donc que le fait d’emporter un bagage à main soit la solution la plus économique. Cela dit, n’oubliez pas que les avions sont de tailles différentes et qu’il ne s’agit pas d’un scénario unique », a-t-il expliqué.
Les passagers des vols long-courriers peuvent trouver que leurs bagages à main rentrent dans le compartiment supérieur, mais une fois dans l’avion de correspondance, les bagages peuvent être trop gros.
« Il y a généralement un peu de tension dans la cabine lorsque cela se produit », a déclaré Price. « Si le sac ne rentre pas dans le bac, faites confiance à votre hôtesse de l’air. Elle sait ce qui rentre et ce qui ne rentre pas. Et elle est experte en Tetris. Je vous assure qu’elle saura comment faire rentrer le sac. S’il n’y arrive pas, écoutez-la et elle vous proposera des options, comme enregistrer votre sac. »
Il recommande également d’utiliser un bagage à main plus petit si vous ne voulez pas risquer qu’il ne rentre pas.
« Choisir le plus grand bagage à main que vous pouvez trouver est souvent plus un casse-tête qu’une bonne idée », a-t-il déclaré. « Un bagage à main plus petit qui peut rentrer dans plus de compartiments sera bien mieux pour vous qu’un bagage à main plus grand qui ne rentrera peut-être pas. »
Ne payez pas vos bagages à la dernière minute
Selon Price, il est plus cher de réserver un bagage enregistré à l’aéroport que de l’acheter plus tôt.
« Si vous devez enregistrer un bagage, il est souvent moins cher de réserver votre billet et de réserver le bagage enregistré en même temps », a-t-il déclaré.
Acheter les billets plus tôt revient également moins cher, ajoute-t-il.
N’oublie pas ton pull
Les températures de la cabine peuvent ne pas convenir à certaines personnes, il est donc préférable de s’habiller en plusieurs couches, a déclaré Price.
Toutes les compagnies aériennes ne proposent pas de couvertures, ajoute-t-il.
Des scénarios d’urgence peuvent se produire même si vous voyagez vers des destinations plus chaudes.
« Si nous devions atterrir à Toronto et que nous avions une urgence et que nous devions évacuer l’avion, vous évacueriez l’avion en tongs, en short et en débardeur et il ferait moins 25 à Toronto », a-t-il déclaré.
Vous aimez l’espace pour les jambes ? Évitez certains sièges
Les sièges près de la sortie de secours offrent beaucoup d’espace pour les jambes, mais ne sont généralement pas inclinables, a déclaré Price.
« N’oubliez pas que souvent, un siège de sortie de secours ne s’incline pas, car nous ne pouvons pas avoir de siège qui s’incline vers une sortie de secours, car cela pourrait empêcher quelqu’un d’évacuer », a-t-il expliqué.
Les personnes assises sur les sièges de sortie de secours sont également tenues d’ouvrir la sortie et d’aider les autres en cas d’urgence.
Les zones proches des toilettes et des cuisines ont tendance à être des zones à fort trafic, a-t-il noté.
Il recommande aux gens de consulter les blogs de voyage s’ils veulent des conseils sur les sièges qui ne s’inclinent pas ou s’ils recherchent un espace supplémentaire pour les jambes.
Ne retirez pas votre ceinture de sécurité à moins que cela ne soit nécessaire
Avec l’augmentation des incidents liés aux turbulences, il est plus sûr de garder votre ceinture de sécurité attachée en tout temps, sauf si vous allez aux toilettes, a déclaré Price.
« Nos pilotes sont vraiment très doués pour planifier des itinéraires qui évitent les turbulences, mais il arrive parfois que des turbulences soient inattendues », a-t-il déclaré. « Portez toujours votre ceinture de sécurité, vous pouvez la desserrer…
« Limitez le temps pendant lequel vous vous déplacez dans la cabine lorsque vous n’avez pas de ceinture de sécurité, car ce n’est pas sûr. »
N’hésitez pas à demander de l’aide
Les agents de bord disent que si vous avez besoin de quelque chose ou si vous avez des inquiétudes, n’hésitez pas à le faire savoir.
« Un agent de bord n’ignorerait jamais un passager qui a besoin d’aide », a déclaré Antonsdóttir.
Si vous avez peur de prendre l’avion, parlez-en à un agent de bord, ajoute Price.
« Faites-le nous savoir. Nous pouvons faire beaucoup de choses pour vous », a déclaré Price, soulignant que les passagers ont parfois besoin de thé chaud, d’eau ou même de la possibilité de rencontrer le pilote pour calmer leurs nerfs.
Une autre façon efficace d’aider les voyageurs nerveux est d’en discuter, a-t-il déclaré.
« Nous pouvons vous accompagner », a déclaré Price. « Si vous êtes nerveux à propos d’une partie spécifique du vol, (par exemple) le décollage et l’atterrissage, nous pouvons être plus attentifs à vous pendant ces moments où vous êtes nerveux. »
