Les utilisateurs de Communauto peinent à faire des réservations en pleine saison estivale

Alors que l’été se réchauffe et que les vacanciers prennent la route, trouver un moyen de transport avec Communauto pourrait s’avérer plus difficile que d’habitude. Le service d’autopartage peine à répondre à la demande. « …

Les utilisateurs de Communauto peinent à faire des réservations en pleine saison estivale

Alors que l’été se réchauffe et que les vacanciers prennent la route, trouver un moyen de transport avec Communauto pourrait s’avérer plus difficile que d’habitude.

Le service d’autopartage peine à répondre à la demande.

« Les voitures en station sont très difficiles à trouver parce que les gens réservent un mois à l’avance et annulent trois heures avant l’heure de départ », explique Jean-François Vézina, un utilisateur de Communauto qui dit faire face à des obstacles pour réserver une voiture pendant la haute saison estivale.

Vezina et d’autres utilisateurs ont déclaré que l’entreprise était victime de son propre succès.

« J’ai arrêté d’essayer de trouver des voitures en gare parce que c’est trop décourageant », a-t-il déclaré, ajoutant qu’il s’appuyait désormais sur le service flexible à sens unique de la compagnie. Bien que ce service ne nécessite pas de réservation, les voitures peuvent être loin ou ne pas être disponibles du tout.

Marco Viviani, vice-président du développement stratégique de Communauto, invoque des problèmes dans la chaîne d’approvisionnement.

L’entreprise a commandé 1 100 nouvelles voitures pour la région de Montréal, attendues d’ici juillet, mais plusieurs centaines ont été retardées.

«Notre demande double presque en été», a-t-il expliqué. «Il nous manque 300 à 500 voitures que nous aurions aimé avoir».

Bien que les voitures supplémentaires soient utiles, Viviani a déclaré que les utilisateurs doivent gérer leurs attentes.

« Ce n’est pas un service qui vous propose toujours une voiture au moment où vous en avez besoin », a-t-il déclaré.

Communauto indique qu’elle continue de recevoir de 30 à 50 voitures par semaine et qu’elle devrait avoir la totalité de la commande d’ici l’automne.