C’est suffisant pour donner à quiconque se demande déjà comment gérer les éventuels retards et annulations de vols une raison supplémentaire de prendre un ou deux antiacides : la perspective de bagages retardés, perdus, volés ou endommagés.
Cette inquiétude est d’actualité, en particulier lors des périodes de pointe des vacances d’hiver et dans des situations telles que la panne informatique mondiale de l’été 2024. Remettre des valises enregistrées peut presque ressembler à un acte de foi de nos jours.
Pourtant, vous n’êtes pas totalement impuissant. Il y a des choses que vous pouvez faire et des stratégies que vous pouvez adopter pour éviter de perdre un sac ou au moins minimiser l’impact d’un bagage retardé, perdu, volé ou endommagé.
Avant d’aller à l’aéroport
Réservez des vols sans escale : Si vous êtes vraiment préoccupé par vos bagages enregistrés, donnez la priorité aux vols sans escale ou au moins aux escales avec une durée généreuse, a déclaré Scott Keyes, fondateur des offres de vols et du site de conseils de voyage Going.com.
«Les bagages sont plus susceptibles de se perdre lors de ce transfert entre avions lors de la correspondance, surtout s’il y a une connexion étroite.» Et il a ajouté que c’était doublement vrai pour les vols internationaux avec des correspondances étroites.
Prenez des photos de vos bagages et de leur contenu : Jo Hoban, une agente de voyages à Spanish Fork, dans l’Utah, à environ 80 km au sud de Salt Lake City, a déclaré à CNN Travel qu’elle conseille à ses clients de « prendre une photo de leurs bagages, car la première chose que les bureaux des compagnies aériennes vous demanderont est de savoir quel est le prix. nom de marque du sac, quelle est la couleur du sac, la taille du sac et le contenu du sac.
Elle a également déclaré que les gens devraient exposer ce qu’ils envisagent d’emporter sur le lit et en prendre également une photo. Si le sac est perdu, cela permet de créer un enregistrement de contenu.
Utilisez le suivi des bagages : De nombreuses applications de compagnies aériennes permettent aux voyageurs de connaître l’état de leurs bagages en temps réel, indiquant quand ils sont enregistrés, chargés dans l’avion et déchargés.
Vous pouvez configurer vous-même un suivi indépendant. Pour plus de sécurité, vous pouvez configurer votre propre suivi de bagages. CNN Underscored, un guide d’évaluation et de recommandations de produits appartenant à CNN, propose des recommandations. Et les voyageurs utilisant les Apple AirTags pourront bientôt autoriser des tiers à accéder aux informations de suivi, offrant ainsi aux aéroports et aux compagnies aériennes un autre outil pour rechercher des sacs en temps réel.
Identifiez également correctement vos valises à l’intérieur : Le groupe de défense des consommateurs Travelers United recommande de mettre également vos informations à l’intérieur, au cas où votre étiquette extérieure serait arrachée.
Le pouvoir des bagages à main : Les compagnies aériennes ne peuvent pas perdre les bagages que vous n’avez jamais enregistrés. Paula Twidale, vice-présidente principale des voyages chez AAA, suggère d’emballer aussi léger que possible et d’utiliser uniquement des bagages à main. Vous gagnerez du temps à la sortie de l’aéroport et aurez l’esprit plus tranquille.
Vérifiez la couverture de votre carte de crédit : Avant de souscrire une assurance voyage supplémentaire, Keyes vous a suggéré de vérifier la politique de votre carte de crédit pour la protection voyage. Vous pourriez obtenir une indemnisation supplémentaire (pour ce que les compagnies aériennes ne couvrent pas) non seulement pour les bagages perdus, mais également pour le remboursement des choses que vous pourriez avoir besoin d’acheter en attendant vos bagages.
Expédition des bagages : Envoyer vos bagages séparément pourrait avoir du sens pour deux types de voyages, a déclaré Keyes.
Premier cas : vous allez vivre quelque part pendant un mois ou plus et prévoyez d’apporter beaucoup de choses. L’expédition vous permet non seulement d’apporter plus, mais à un prix moins cher. Et vous bénéficiez d’un service porte-à-porte au lieu de transporter des sacs lourds dans l’aéroport.
Deuxième cas : vous avez plusieurs escales courtes avant une destination finale où vous comptez rester un peu plus longtemps. Utilisez des bagages à main pour les trajets courts ; expédiez vos gros bagages jusqu’au dernier arrêt.
Si vous expédiez vers un hôtel ou Airbnb, confirmez auprès du personnel ou du propriétaire qu’ils peuvent stocker vos affaires jusqu’à votre arrivée, a déclaré Keyes.
Pensez aux compagnies aériennes à bas prix : Keyes a déclaré que les compagnies aériennes à service complet sont plus susceptibles de perdre vos bagages que les compagnies aériennes à bas prix, qui ont tendance à proposer davantage de vols sans escale et qui ont moins de chances de perdre un bagage en transit.
Il a déclaré qu’il ne prendrait pas de décision de réservation uniquement sur cette base, mais que c’est «un facteur secondaire intéressant à prendre en compte».
À l’aéroport avant votre vol
Enregistrez vos bagages à temps : Le groupe de défense Travelers United affirme que l’enregistrement des bagages à la dernière minute peut entraîner un plus grand risque de problèmes.
« Ne poussez pas le système. Le moindre retard peut avoir de graves conséquences lorsque vos bagages circulent sur le tapis roulant et sont sélectionnés pour un contrôle de sécurité avec peu de temps à perdre », indique son site Internet.
Gardez vos objets de valeur dans vos bagages à main : La TSA exhorte les voyageurs à conserver leurs objets de valeur tels que leurs bijoux avec eux en cabine. «Ne les mettez pas dans les bagages enregistrés», indique le site Internet de l’agence. Et Keyes conseille de prendre une photo de vos bagages emballés.
Vérifiez la destination de votre étiquette de bagage : Travelers United vous conseille également de vérifier les étiquettes de vos bagages de votre compagnie aérienne et de vous assurer qu’elles vont là où vous allez, surtout si vous effectuez un enregistrement en bordure de rue.
Et le Conseil des consommateurs de Caroline du Nord rappelle aux voyageurs de conserver leur billet ou leur vignette de retrait de bagages.
Si vos bagages sont retardés
Découvrez d’autres endroits à l’aéroport : Si vos valises ne se trouvent pas sur le carrousel de prise en charge désigné, le site Web de conseils de voyage The Points Guy suggère de vérifier les carrousels à proximité. Si vous ne les voyez pas là-bas, essayez le bureau des bagages de la compagnie aérienne. C’est également le bon moment pour mettre en œuvre les applications de suivi susmentionnées.
Signalez votre problème et remplissez les formulaires à l’aéroport : Si vos bagages ne se sont pas présentés, informez-en la compagnie aérienne.
«Souvent, le personnel de la compagnie aérienne explique que les bagages ont été localisés mais qu’ils seront retardés jusqu’au prochain vol», explique Travelers United. « Si vous avez le temps, attendez. Sinon, remplissez les formulaires de bagages perdus appropriés à l’aéroport.
Laissez la compagnie aérienne livrer vos bagages : Keyes a déclaré que si une compagnie aérienne peut localiser vos valises mais que cela prendra des heures avant leur arrivée, assurez-vous que les représentants ont l’adresse où vous serez et utilisez le service de livraison de la compagnie aérienne.
Conservez les reçus : « Si vous achetez quelque chose pour passer des journées sans bagages – d’un nouveau maillot de bain au dentifrice – conservez les reçus. Vous en aurez peut-être besoin pour être remboursé », conseille Going.com.
Si vos bagages sont perdus, endommagés ou volés
Vérifiez les réclamations et la politique d’indemnisation de votre compagnie aérienne : Chaque compagnie aérienne devrait disposer d’informations sur son site Web sur la marche à suivre en cas de perte de votre bagage. Par exemple, voici la page de Delta Air Lines. Ceci est la page d’American Airlines. Et voici la page de Southwest Airlines. Et les compagnies aériennes basées en dehors des États-Unis disposent de leurs propres systèmes. Voici ce qu’il faut faire si vous voyagez avec British Airways ou Lufthansa.
Si la compagnie aérienne ne vous aide pas : « Si la compagnie aérienne traîne les pieds en matière d’indemnisation… n’hésitez pas à vous plaindre auprès du ministère des Transports, a déclaré Keyes à propos des compagnies aériennes américaines. Vous pouvez déposer une plainte ici.
Pour plus d’informations sur les réclamations pour les vols au Royaume-Uni, cliquez ici. Et consultez le site de l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni ici. Obtenez plus d’informations sur les vols canadiens ici.
Limites de responsabilité : Il y a des petits caractères, des exceptions et des obstacles en matière de paperasse/documentation, mais vous devriez éventuellement obtenir de l’argent pour vos sacs perdus.
Pour les vols intérieurs aux États-Unis, le montant maximum de responsabilité autorisé par la réglementation du DOT est de 3 800 $ US. Les compagnies aériennes sont libres de payer plus que la limite, mais elles ne sont pas tenues de le faire. Apprenez-en davantage auprès du DOT ici. Pour les vols internationaux, ce chiffre est d’environ 1 700 $.
Sacs endommagés : Si vous constatez que vos bagages sont endommagés alors que vous êtes encore à l’aéroport, signalez-le là-bas. Selon le DOT, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de payer pour les dommages causés aux articles par un emballage inapproprié, et elles ne sont pas non plus responsables de « certaines catégories d’articles (par exemple : articles fragiles, appareils électroniques, espèces, articles périssables…) ». pour les dommages aux roues, poignées et sangles.
Assurance: L’assurance bagages peut généralement être divisée en deux grandes catégories : le retard des bagages et la perte des bagages. CNN Underscored, un guide d’évaluation et de recommandations de produits appartenant à CNN, propose un guide couvrant l’assurance bagages.
