Une entreprise de déménagement nationale qui a menacé de repartir avec les meubles d’un couple de Chilliwack, en Colombie-Britannique, a indemnisé ses clients près de 1 000 $.
Début mai, Kim Jans et son mari ont embauché Let’s Get Moving pour les aider à déménager du sud de Surrey vers leur nouvelle maison à Chilliwack, sur la base d’excellents commentaires sur le site Web de l’entreprise.
« Les critiques étaient absolument fabuleuses », a déclaré Jans.
Le couple avait déjà déménagé lui-même une grande partie de ses affaires à l’aide d’un U-Haul, et il ne restait plus qu’une trentaine de cartons et les lourds meubles d’une maison de deux chambres.
Jans a commandé un camion de 26 pieds avec trois ouvriers, pour 229 $ de l’heure.
Mais le jour du déménagement, le mauvais camion est arrivé, Jans estimant qu’il était trop petit pour contenir tous leurs meubles.
Il fallut encore deux heures pour que le bon arrive.
« Entre-temps, ils n’arrêtaient pas de charger le mauvais camion et je n’arrêtais pas de dire aux travailleurs ‘s’il vous plaît, arrêtez’ », a déclaré Jans à CTV News.
Elle a ensuite déclaré qu’il avait fallu environ cinq heures aux déménageurs pour charger le bon camion, soit presque deux fois plus de temps que prévu.
« Je pouvais juste les voir debout à l’intérieur du camion, juste là, en train de discuter », a-t-elle déclaré.
Mais le moment le plus alarmant pour le couple est survenu lorsque les déménageurs sont arrivés dans leur nouvelle maison.
Les ouvriers ont arrêté de décharger le camion avant qu’il ne soit complètement vide et ont présenté une facture au couple. Le total général était de 3 486,53 $, soit environ 1 000 $, soit quatre heures de plus que prévu.
Elle a dit que les déménageurs ne déchargeraient pas le reste des meubles tant qu’ils n’auraient pas payé.
« Lorsque nous avons contesté la facture, ils ont quasiment répondu : « Non, c’est la facture, voici le montant, et vous devez le payer, sinon nous allons repartir avec les articles restants qui sont dans le camion ». » Jans a raconté.
« Ils vous tiennent en otage une fois qu’ils ont chargé votre propriété dans leur camion. Vous êtes complètement pris en otage », a-t-elle déclaré. Le couple a estimé qu’il n’avait pas le choix et a payé la facture sur place.
Ils ont déposé une plainte officielle auprès de Let’s Get Moving et, bien que l’entreprise ait répondu presque immédiatement, ils n’ont pas pu se mettre d’accord sur une compensation.
Mais lorsque CTV News a demandé des commentaires à Let’s Get Moving, Jans a entendu le propriétaire de la franchise South Surrey quelques heures plus tard.
« Je suis profondément désolé pour les erreurs commises », lit-on dans le courrier électronique de Daniil Sychev.
Il a également donné un coup de téléphone et a proposé de rembourser au couple 961,80 $ pour un déménagement qui, selon lui, « aurait dû être fait un peu plus rapidement ».
Jans le trouva sincère et accepta la compensation.
Sychev a confirmé que certains déménageurs bénéficieraient d’une formation supplémentaire et qu’au moins un d’entre eux ne fait plus partie de l’entreprise.
Depuis le siège social de Toronto, les représentants de Let’s Get Moving ont déclaré à CTV News qu’ils dirigeaient une bonne entreprise avec un excellent service et que « 90 pour cent des clients sont très, très satisfaits de nous ».
Ils ont reconnu que pour être payés, les déménageurs ont refusé de décharger les meubles dans le passé, mais que ce n’est pas la politique de l’entreprise.
«Cela ne devrait jamais arriver», a déclaré Kelvin Anil, représentant client.
Il ne reste qu’un accord de règlement que les clients sont invités à signer lorsqu’ils reçoivent une indemnisation.
Il indique qu’ils ne sont pas autorisés à dire ou à publier des commentaires négatifs sur Let’s Get Moving ou sur « le client spécifiquement et IRRÉVOCABLEMENT accepte de payer à l’entreprise des dommages-intérêts d’un montant de 5 000 $ ».
En fin de compte, Jans n’a pas eu à signer.
