NEW YORK –
Une mise à jour logicielle défectueuse a provoqué des ravages technologiques dans le monde entier vendredi, clouant au sol des avions, mettant hors service des médias et perturbant des hôpitaux, des petites entreprises et des bureaux gouvernementaux. L’ampleur des pannes a mis en évidence la fragilité d’un monde numérisé qui dépend de quelques fournisseurs seulement pour les services informatiques essentiels.
Le problème avec la mise à jour publiée par l’entreprise de cybersécurité CrowdStrike concernait les clients sous Microsoft Windows. Il ne s’agissait pas du résultat d’un piratage ou d’une cyberattaque, selon CrowdStrike, qui s’est excusé et a indiqué qu’un correctif était en cours de mise à jour.
Les entreprises et les gouvernements du monde entier ont connu des interruptions de service qui ont duré des heures – leurs écrans d’ordinateur s’allumant en bleu avec des messages d’erreur – et se sont efforcés de gérer les conséquences.
Des milliers de vols ont été annulés et des dizaines de milliers d’autres retardés, provoquant de longues files d’attente dans les aéroports aux États-Unis, en Europe et en Asie. Les compagnies aériennes ont perdu l’accès à leurs services d’enregistrement et de réservation en pleine saison estivale.
Plusieurs chaînes de télévision locales aux Etats-Unis n’ont pas été autorisées à diffuser les nouvelles tôt vendredi, et certains gouvernements d’Etat et locaux ont signalé des problèmes au niveau des tribunaux, des services des véhicules à moteur, des agences pour l’emploi, des centres d’appel d’urgence et d’autres bureaux.
Les hôpitaux concernés ont rencontré des problèmes avec leurs systèmes de prise de rendez-vous, ce qui les a obligés à suspendre les visites des patients et à annuler certaines opérations.
Alison Baulos a déclaré que l’opération cardiaque d’urgence de son père de 73 ans à Paducah, dans le Kentucky, avait été annulée vendredi matin en raison de la panne technique, laissant sa famille effrayée et inquiète.
« Si quelque chose arrive, ce sera à cause du fait que je n’ai pas été opérée ce matin », a déclaré Baulos dans une interview. Elle a ajouté que son père attendait à l’hôpital baptiste pour savoir ce qui allait se passer. Un message téléphonique laissé à l’hôpital n’a pas reçu de réponse immédiate.
Ailleurs, les gens ont rencontré des désagréments mineurs, notamment des difficultés pour commander à l’avance chez Starbucks, ce qui a provoqué de longues files d’attente dans certains magasins de la chaîne de café.
Un rappel inquiétant de la vulnérabilité
James Bore, expert en cybersécurité, estime que cela pourrait causer de réels dommages. « Tous ces systèmes utilisent le même logiciel », a-t-il déclaré. « Nous avons tellement répandu ces outils que lorsque les choses tournent mal – et elles vont arriver, comme nous l’avons vu – elles tournent mal à grande échelle. »
«Nous ne pouvons pas nous attendre à une solution rapide», a déclaré Claudia Plattner, directrice de l’agence allemande de sécurité informatique. Il est difficile de prévoir quand exactement tous les systèmes seront opérationnels, mais «ce ne sera pas dans quelques heures», a-t-elle ajouté.
CrowdStrike a déclaré dans un enregistrement sur sa ligne de service client que le problème était lié au « capteur Falcon », en référence à l’un de ses produits utilisés pour bloquer les attaques en ligne. L’entreprise affirme avoir 29 000 clients.
Dans une interview au « Today Show » de NBC, le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, s’est excusé, déclarant que la société était « profondément désolée pour l’impact que nous avons causé aux clients, aux voyageurs, à toute personne affectée par cela, y compris nos entreprises ».
« Nous savons quel est le problème » et nous travaillons à le résoudre, a déclaré Kurtz.
Les actions de la société basée à Austin, au Texas, ont chuté de près de 10 % vendredi. Le cours de l’action Microsoft a chuté de plus de 3 %.
Bien que l’impact de la panne puisse être ressenti de loin, le cabinet de prévision Capital Economics a déclaré qu’il était probable qu’elle ait peu d’impact sur l’économie mondiale.
Les experts en cybersécurité ont déclaré que les personnes touchées par la panne devaient également se méfier des acteurs malveillants qui prétendent pouvoir les aider. « Les attaquants vont certainement s’en prendre aux organisations à cause de cela », a déclaré Eric Grenier, analyste chez Gartner.
Voyages aériens retardés partout
La plupart des compagnies aériennes ont attribué les problèmes à leurs systèmes de réservation. Des milliers de vols ont été affectés aux États-Unis seulement, même si en fin de matinée, les compagnies aériennes de la côte Est ont déclaré qu’elles commençaient à atténuer les problèmes et à reprendre une partie du service.
À l’aéroport international de Minneapolis-Saint Paul, Sarah Schafer a été retardée pour se rendre à la fête du 50e anniversaire de sa cousine en Floride. Elle a attendu près de trois heures sans savoir quand son vol serait reprogrammé.
« J’ai l’air calme », a déclaré Schafer, qui utilisait une canne en raison d’une blessure à la cheville. « Mais mon côté colérique pourrait ressortir. »
Les compagnies aériennes et ferroviaires britanniques ont connu de longs délais d’attente. Et les aéroports de toute l’Europe ont suspendu les atterrissages ou interrompu les décollages pendant plusieurs heures en raison des difficultés d’enregistrement des passagers.
Des voyageurs attendent dans le terminal 1 pour s’enregistrer à l’aéroport de Hambourg, en Allemagne, le vendredi 19 juillet 2024, alors qu’une panne généralisée de Microsoft a perturbé les vols, les banques, les médias et les entreprises du monde entier vendredi. (Bodo Marks/dpa via AP)
Saskia Oettinghaus, membre de l’équipe olympique allemande de plongeon, faisait partie des personnes bloquées à l’aéroport de Berlin.
« Nous sommes en route pour Paris pour les Jeux Olympiques et maintenant nous sommes bloqués ici pour le moment », a déclaré Oettinghaus.
D’autres athlètes et spectateurs se rendant à Paris ont été retardés, tout comme leurs uniformes et leurs accréditations, mais les organisateurs des Jeux ont déclaré que les perturbations étaient limitées et n’affectaient pas la billetterie ou le relais de la flamme.
Les diffuseurs s’éteignent, les opérations chirurgicales sont retardées, « les écrans bleus de la mort »
En Australie, les chaînes d’information nationales, dont la chaîne publique ABC et Sky News Australia, n’ont pas pu diffuser leurs programmes sur leurs chaînes de télévision et de radio pendant des heures. Certains présentateurs ont pu diffuser leurs programmes en ligne depuis des bureaux plongés dans l’obscurité, devant des ordinateurs affichant des écrans d’erreur bleus. Les fournisseurs d’accès Internet et de téléphonie ont également été touchés.
Aux Etats-Unis, KSHB-TV à Kansas City, dans le Missouri, a diffusé Scripps News au lieu des informations locales jusqu’à environ 5h35 du matin, a indiqué la chaîne sur son site Internet. Des équipes informatiques et des ingénieurs ont travaillé toute la nuit pour résoudre le problème, a indiqué la chaîne. D’autres stations locales appartenant à Scripps ont signalé des problèmes similaires, bien que le porte-parole de Scripps, Michael Perry, ait déclaré dans un courriel envoyé tôt vendredi que 90 % des stations étaient en mesure de diffuser des informations locales.
Les hôpitaux de différents pays ont également signalé des problèmes.
Le Service national de santé britannique a déclaré que la panne avait causé des problèmes dans la plupart des cabinets médicaux, car les systèmes de prise de rendez-vous et de dossiers des patients ont été affectés.
Au Mass General Brigham, le plus grand système de santé du Massachusetts, toutes les interventions chirurgicales, procédures et visites médicales non urgentes programmées ont été annulées vendredi en raison de la panne, selon un porte-parole.
Certaines expéditions internationales ont également été perturbées.
Un important centre de conteneurs dans le port baltique de Gdansk, en Pologne, a déclaré être confronté à des problèmes. Et dans les ports jumeaux de Los Angeles et de Long Beach, les terminaux maritimes ont été touchés, bien que la panne n’ait pas causé de perturbations significatives.
« En gros, l’impact a été minime pendant la nuit et nous allons devoir attendre de voir comment ces terminaux se comportent au cours des prochaines heures », a déclaré Phillip Sanfield, porte-parole du port de Los Angeles.
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Kurtenbach a réalisé son reportage depuis Bangkok, McHugh depuis Francfort et Graham-McLay depuis Wellington, en Nouvelle-Zélande. Des journalistes de l’Associated Press du monde entier ont contribué à cet événement.
