Un voyageur de la Colombie-Britannique recevra plus de 1 300 $ en compensation de WestJet pour une correspondance manquée à la suite d’une décision du tribunal des petites créances de la province.
Dans une décision du Tribunal de résolution civile publiée en ligne mercredi, Alison Wake, membre du tribunal, a expliqué que le différend est apparu après qu’un vol de Kelowna à Calgary a été retardé le 21 décembre 2022. Le vol était censé atterrir à Calgary à 15 h 06 ce jour-là, mais n’est arrivé qu’à 23 h 12. Le voyageur touché avait un vol de correspondance vers Phoenix qui a décollé de Calgary à 18 h 50.
Selon la décision de Wake, le voyageur a finalement réservé lui-même un vol de Calgary à Phoenix via Seattle avec Delta Airlines. Bien qu’il ait réussi à se rendre à Seattle, il «a été confronté à de nouveaux retards et annulations une fois sur place», a écrit Wake.
Le voyageur a fini par prendre un vol avec Spirit Airlines et est arrivé à Phoenix trois jours plus tard que prévu, le 24 décembre.
Les demandes d’indemnisation contre WestJet totalisaient 4 307 $ en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens ainsi que le remboursement des vols modifiés, des frais d’hôtel et des frais de repas. En vertu du RPPA, une indemnisation peut être accordée selon que le retard était sous ou hors du contrôle de la compagnie aérienne.
Wake a écrit que, dans une déclaration envoyée par courrier électronique au passager environ un mois après le retard de son voyage, WestJet a déclaré que « la raison la plus importante du retard de son vol était « les retards des membres de l’équipage de conduite d’un vol de correspondance », qui, selon elle, étaient hors de son contrôle. «
Mais Wake a déclaré qu’un transporteur doit prendre «toutes les mesures raisonnables pour atténuer l’impact du retard antérieur».
«WestJet n’a fourni aucune preuve expliquant pourquoi l’équipage en correspondance avait été retardé, ni si elle aurait pu raisonnablement empêcher la perturbation», a écrit Wake. «Donc, je trouve que le retard était sous le contrôle de WestJet.»
Aucune alternative proposée ?
Wake a expliqué qu’en vertu du RAPPA, un grand transporteur comme WestJet est obligé de réserver à nouveau les passagers retardés sur le prochain vol disponible vers leur destination qui part dans les neuf heures. Cette règle s’applique lorsqu’un retard est supérieur à trois heures et était sous le contrôle du transporteur aérien. Si la compagnie aérienne ne peut pas réserver un vol dans ce délai sur l’un de ses propres vols ou auprès d’une compagnie aérienne partenaire, elle doit réserver à nouveau le passager sur « toute route aérienne raisonnable vers sa destination dans les 48 heures ».
En vertu du RPPA, le transporteur doit rembourser la partie inutilisée d’un billet si les autres modalités de voyage ne répondent pas aux besoins du voyageur.
Dans cette affaire, le voyageur a affirmé que WestJet ne lui avait pas proposé d’autre plan de voyage après son retard.
«Il dit qu’il a fait la queue au bureau de WestJet pendant plus d’une heure, jusqu’à ce que l’employé de WestJet au bureau lui dise qu’il ne pourrait aider personne d’autre ce jour-là», a écrit Wake. «Il dit également qu’il a appelé WestJet à plusieurs reprises, mais qu’il n’a pu parler à personne. WestJet ne le conteste pas.»
Le passager a affirmé que WestJet ne lui avait pas communiqué d’autres plans et avait donc réservé ses propres vols.
Dommages-intérêts rejetés
En plus de réclamer un peu plus de 1 200 $ pour le vol Delta Airlines de Calgary à Phoenix, le voyageur retardé a également réclamé le remboursement des « vols non utilisés », des frais d’hôtel et des repas.
Wake a déterminé que le passager avait déjà été remboursé pour ses vols Delta, car il était également confronté à des retards avec ce transporteur. Elle a accordé une partie des réclamations du voyageur pour les repas et l’hébergement, pour un total de 276,72 $.
La majeure partie de la réclamation accordée – 1 000 $ – provenait d’une indemnisation en vertu du RAPPA pour le retard du vol. Wake a constaté que l’arrivée du passager à destination avait été retardée de plus de neuf heures, ce qui signifiait qu’il avait droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Au total, y compris les intérêts avant jugement, WestJet a été condamnée à payer 1 361,84 $.
