La société de jeux d’argent en ligne bet365 doit rembourser plus d’un demi-million de dollars aux clients qui ont gagné des paris, mais qui ont reçu moins que ce à quoi ils avaient droit lorsque la société a modifié unilatéralement les cotes lors des paiements, ont déclaré les régulateurs des jeux d’argent de l’État.
La Division de l’application des lois sur les jeux du New Jersey a ordonné à la société britannique de rembourser plus de 519 000 $ à 199 clients qui n’ont pas reçu les paiements qu’ils ont reçus après avoir gagné leurs paris.
La société a déclaré aux régulateurs du New Jersey qu’elle avait modifié les cotes en raison d’une « erreur évidente ».
Mais la responsable par intérim de la division de l’application des lois a noté que toute entreprise souhaitant annuler ou modifier un paiement doit obtenir l’approbation de l’agence avant de le faire. Elle a qualifié les actions de bet365 de « ligne de conduite prolongée et inacceptable ».
« Ce type de violations multiples et graves ne peut être toléré dans le système de réglementation des jeux du New Jersey », a écrit Mary Jo Flaherty, directrice par intérim de la division de l’application des lois, dans une lettre adressée à la société le 22 juillet. « Aucune autre violation de ce type liée à l’annulation unilatérale de paris ne sera tolérée. »
L’entreprise n’a pas contesté l’ordonnance, rendue publique vendredi. Elle a refusé de commenter par l’intermédiaire d’un porte-parole.
Selon l’État, bet365 a modifié unilatéralement les cotes des événements sur lesquels les gens avaient déjà parié et gagné entre 2020 et 2023, en leur payant moins que ce à quoi ils avaient droit selon les cotes initialement publiées.
Les événements allaient d’un match de tennis de table le jour de Noël en 2020 à la NFL, au basket-ball universitaire, aux arts martiaux mixtes et au tournoi de golf Masters au cours des années suivantes.
Dans chaque cas, les clients ont placé un pari en se basant sur un calcul de cotes particulier, mais ont été payés sur la base d’un calcul de cotes moins favorable.
L’État a déclaré que bet365 avait le droit de modifier ces cotes « parce qu’elles ont été publiées avec une erreur évidente ». Mais l’État a déclaré qu’en tant que fournisseur de paris sportifs autorisé dans le New Jersey, bet365 aurait dû être conscient de l’obligation d’obtenir l’approbation de la division de l’application des règles de jeu avant d’annuler ou de modifier les paris.
Flaherty a qualifié ces manquements d’indications « problématiques » quant à la capacité commerciale de bet365 à mener des opérations de jeu en ligne, ainsi que de l’intégrité et de la fiabilité de ses systèmes d’exploitation.
L’entreprise a également été sommée de soumettre un rapport détaillé sur les efforts déployés pour identifier et corriger les défaillances des systèmes logiciels internes, ses erreurs humaines et les mesures prises pour garantir l’exactitude de ses flux de données.
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