New York –
CDK Global a déclaré que « la quasi-totalité » des près de 15 000 concessionnaires automobiles qui utilisent son logiciel en Amérique du Nord sont de nouveau en ligne sur leur système de gestion principal, près de deux semaines après qu’un incident informatique a provoqué une panne de logiciel.
« Nous sommes heureux d’annoncer que nous sommes en avance sur le calendrier prévu », indique un message automatisé sur la ligne téléphonique du service client de CDK.
La panne a commencé le mercredi 19 juin, après que deux cyberincidents ont interrompu les systèmes de l’entreprise, qui fournissent des logiciels à près de 15 000 concessionnaires automobiles en Amérique du Nord, selon CDK.
Les concessionnaires automobiles utilisent le logiciel CDK pour tout gérer, de la planification aux enregistrements.
L’entreprise a indiqué qu’elle travaillait activement à la mise en service d’autres applications. Elle a indiqué qu’elle s’attendait à ce que le déploiement du système de gestion de la relation client commence le 4 juillet.
La panne aurait coûté des millions de dollars supplémentaires aux concessionnaires automobiles si elle s’était prolongée. Selon une estimation d’Anderson Economic Group, l’effondrement du système de CDK pourrait entraîner des pertes directes d’environ 944 millions de dollars américains en raison des interruptions d’activité pour les concessionnaires automobiles concernés si la panne durait trois semaines complètes.
C’est un signe encourageant que les opérations pourront bientôt revenir à la normale. Depuis plusieurs jours, CDK affirme avoir commencé à restaurer son logiciel, mais les acheteurs et les concessionnaires automobiles restent bloqués. L’entreprise a suggéré à plusieurs reprises qu’une réparation était nécessaire, pour ensuite affirmer que ses systèmes resteraient hors service pendant un certain temps encore.
La panne a rendu difficile pour les concessionnaires de suivre les interactions avec les clients, les commandes et les ventes, nuisant ainsi à leur capacité à gagner leur vie.
« Cela va avoir des répercussions sur les salaires ici », a déclaré à CNN Bernard Irvin, vendeur chez un concessionnaire Ford à Greenville, en Caroline du Sud. « Pourquoi ne recevrais-je pas mon salaire normal ? Je ne comprends pas vraiment de quoi il s’agit. »
Samantha Delouya de CNN a contribué à ce rapport.
