Un cabinet d’avocats québécois a proposé un recours collectif contre Costco Canada alléguant des prix injustes.
Perrier Attorneys affirme que le détaillant facturait plus pour les articles en ligne qu’en magasin, une pratique connue sous le nom de « double ticketing », qui est interdite en vertu de la Loi sur la concurrence.
Il allègue également que Costco a fourni des informations fausses ou trompeuses sur des frais supplémentaires tels que les frais d’expédition. Il affirme que le détaillant n’a pas informé les clients que certains articles étaient disponibles en magasin, donnant l’impression qu’ils n’étaient vendus qu’en ligne – et à un prix plus élevé.
Ibrahim El Bechara, qui dirige le dossier, met en évidence plus d’une douzaine de cas d’écarts de prix par rapport aux achats qu’il a effectués en 2024 dans le procès de 17 pages déposé le 23 décembre.
Par exemple, il a acheté un mixeur en ligne pour 84,99 $, qui a été vendu 5 $ de moins en magasin. Il a également commandé un fer à repasser pour 59,99 $, vendu à 49,99 $ à l’entrepôt.
Les personnes au Canada qui ont acheté chez Costco via son application ou son site Web et ont payé un montant supérieur à celui affiché en magasin pour le même produit depuis le 23 décembre 2022 peuvent se joindre au procès.
Sur son site Internet, Costco affirme « qu’il est vrai qu’un même article offert sur Costco.ca et en entrepôt peut ne pas être vendu au même prix ».
«Veuillez noter que Costco.ca ne correspond pas aux prix affichés dans un entrepôt Costco ou vice versa», ajoute-t-il.
Le procès affirme que cela revient à admettre une double billetterie.
Le site Web de Costco indique également que si un article est disponible en ligne et dans l’entrepôt, le message suivant apparaîtra sur la page de l’article sur Costco.ca : « Cet article peut être disponible dans votre entrepôt Costco local pour un achat immédiat au comptant et à emporter. »
El Bechara conteste cette affirmation dans son procès.
Costco affirme que la différence de prix est due aux frais d’expédition et de manutention pour la livraison à domicile ou en entreprise. Le procès indique que même si le site Web indiquait que les frais d’expédition et de manutention étaient gratuits, les prix en ligne plus élevés étaient toujours trompeurs.
