Alors que les régulateurs américains demandent une enquête sur ce qu’ils appellent les « produits mortels pour bébés et tout-petits » provenant de sites de commerce électronique étrangers, les responsables de la santé au Canada affirment qu’ils ne disposent pas de suffisamment d’informations pour déterminer si des lois ou des réglementations ont été enfreintes.
Dans le cadre du Programme de sécurité des produits de consommation de Santé Canada, les fabricants, importateurs, annonceurs et vendeurs de produits de consommation doivent s’assurer que leurs produits sont conformes à toutes les exigences sanitaires et qu’ils ne présentent pas de danger pour la santé ou la sécurité humaine, a déclaré un porte-parole de Santé Canada dans un récent communiqué. courriel à CTVNews.ca.
Le mois dernier, les commissaires américains à la sécurité Peter Feldman et Douglas Dziak ont publié une lettre ouverte appelant la Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation (CPSP) à évaluer la manière dont les plateformes d’achat étrangères, dont Temu et Shein, respectent leurs obligations en vertu de la Loi sur la sécurité des produits de consommation.
Les commissaires ont exprimé des préoccupations spécifiques concernant les applications d’achat populaires Shein et Temu, citant des rapports récents des médias qui, selon eux, montrent que «les produits mortels pour bébés et tout-petits sont faciles à trouver sur ces plateformes».
Shein et Temu font appel à des vendeurs tiers en Chine pour vendre des produits à bas prix, des T-shirts aux appareils électroniques.
«Nous cherchons à mieux comprendre ces entreprises, en particulier leur concentration sur les expéditions directes au consommateur de faible valeur – parfois appelées de minimis – et les défis d’application lorsque les entreprises chinoises avec peu ou pas de présence aux États-Unis distribuent des produits de consommation via ces plateformes», a déclaré le rapport. Les commissaires américains de surveillance des consommateurs ont écrit. «Les vendeurs tiers, nationaux et étrangers, prolifèrent sur les plateformes en ligne. Cette forme de commerce peut profiter aux consommateurs et aux vendeurs de plusieurs manières, mais la CPSC doit exprimer clairement ses attentes concernant les responsabilités de ces plateformes pour assurer la sécurité.»
Santé Canada a reconnu qu’il était au courant de la lettre ouverte. L’entreprise affirme surveiller régulièrement les sources d’information nationales et étrangères ainsi que les rapports d’incidents des consommateurs et de l’industrie pour aider à suivre les problèmes de sécurité, ce qui peut conduire à des inspections et à des mesures coercitives.
«Bien que la lettre ouverte de deux des commissaires de la CPSC fasse référence à des «produits mortels pour bébés et tout-petits», elle n’incluait pas suffisamment d’informations spécifiques sur le produit pour que Santé Canada puisse déterminer si des lois ou réglementations canadiennes auraient pu être enfreintes», a déclaré le porte-parole de Santé Canada. a écrit dans un courriel à CTVNews.ca.
Shein et Temu sur la sécurité des produits
En réponse aux préoccupations des régulateurs américains, Shein et Temu ont déclaré avoir mis en place des mesures pour garantir la sécurité de leurs marchandises.
«Shein prend la sécurité des produits très au sérieux et s’engage à offrir des produits sûrs et fiables à nos clients», a déclaré Martin Reidy, porte-parole de Shein, dans un récent courriel adressé à CTVNews.ca, ajoutant que l’entreprise investit et améliore continuellement la conformité de ses produits. processus. «Dès que nous avons connaissance de réclamations ou de problèmes, nous supprimons immédiatement le(s) produit(s) de notre site par mesure de prudence tout en menant nos enquêtes. … Si la non-conformité est vérifiée, Shein prend des mesures contre le vendeur et restreint ses opérations. sur notre site. »
Lorsque CTVNews.ca lui a demandé si les vendeurs de Shein devaient passer des tests de sécurité avant de pouvoir vendre des produits, Reidy a répondu à la question en expliquant les exigences de conformité des vendeurs de l’entreprise. Il a déclaré que la société effectuait régulièrement des tests aléatoires sur les produits.
Reidy a déclaré que les fournisseurs et les vendeurs de Shein doivent se conformer à son accord de services « strict » sur le marché, à son code de conduite et à ses politiques, qui les obligent à respecter les lois et réglementations des pays dans lesquels Shein opère. Certains sont également tenus de fournir des certifications, a-t-il ajouté. .
Les fournisseurs de vêtements de marque Shein, qui représentent la majeure partie des ventes de l’entreprise, doivent suivre le programme d’approvisionnement responsable de Shein qui exige des audits annuels, notamment avant de pouvoir travailler avec l’entreprise.
Shein travaille en étroite collaboration avec des agences tierces internationales pour effectuer des tests quotidiens sur les produits, y compris plus de 400 000 tests de sécurité chimique au cours de l’année écoulée, a déclaré le porte-parole.
Jusqu’à présent cette année, Shein a « supprimé » plus de 700 vendeurs de son site en raison de leur « non-respect » des politiques et réglementations en matière de sécurité des produits, a-t-il ajouté.
Un porte-parole de Temu a déclaré que le marché en ligne prenait la sécurité des produits « très au sérieux ».
«Nous avons une approche globale du contrôle de la qualité sur notre plateforme qui correspond aux exigences des marchés sur lesquels nous opérons», a écrit le porte-parole dans un courriel adressé à CTVNews.ca. «La responsabilité et les sanctions sont clairement définies dans le cadre de contrôle qualité de Temu. … Temu maintient une liste de blocage pour empêcher les vendeurs problématiques de réintégrer la plateforme.»
Un porte-parole de Temu, une application d’achat où des vendeurs tiers indépendants vendent leurs produits, a déclaré que la société effectuait des inspections aléatoires des produits avant et après leur inscription sur la plateforme.
«Si nous découvrons un produit soupçonné d’être illégal ou nocif, nous prenons des mesures correctives immédiates, comme suspendre la vente de ce produit», a écrit le porte-parole.
Des pages du site Shein, à gauche, et du site Temu, à droite, sont présentées sur cette photo, à New York, le 23 juin 2023. (AP Photo/Richard Drew, File)
Temu fournit des conseils et des ressources aux vendeurs pour se conformer aux exigences de sécurité de divers marchés, a ajouté le porte-parole.
À titre d’exemple, il indique que les vendeurs sont tenus de signer des accords « affirmant leur engagement en faveur de la sécurité des produits et du respect des réglementations pertinentes pour leurs marchés cibles ».
Temu a déclaré que les vendeurs doivent fournir des informations complètes sur les produits et que Temu vérifie les emballages, les étiquettes et les marquages de sécurité pour s’assurer qu’ils répondent aux normes et réglementations du marché.
«Si un produit est suspecté d’être potentiellement non conforme, Temu prend des mesures rapides, qui peuvent impliquer la suspension de la liste, la demande de documents supplémentaires ou le retrait complet du produit», a déclaré le porte-parole.
Temu a également déclaré qu’elle surveillait de près les commentaires des clients pour identifier d’éventuels problèmes avec les produits.
«Lorsque des inquiétudes surviennent, nous prenons des mesures rapides pour enquêter et, si nécessaire, retirer tout produit soupçonné d’être non conforme», a déclaré le porte-parole. «En outre, Temu coopère avec des groupes de consommateurs et des autorités de régulation pour répondre aux demandes de renseignements et faciliter le retrait ou le rappel de produits lorsque cela est nécessaire.»
Comment le Canada protège-t-il les acheteurs en ligne ?
Compte tenu de la popularité croissante des marchés en ligne, Santé Canada a déclaré dans un récent courriel adressé à CTVNews.ca qu’il avait pris des mesures pour améliorer sa surveillance des produits de consommation.
L’année dernière, elle a lancé l’Engagement canadien en matière de sécurité des produits, qui est une série d’engagements volontaires que les marchés en ligne prennent pour renforcer la sécurité des produits. Les entreprises qui le signent s’engagent à détecter et à empêcher la vente de produits dangereux, à sensibiliser les vendeurs et les consommateurs à la sécurité des produits et à travailler avec Santé Canada si des problèmes de sécurité surviennent.
Amazon Canada et eBay Canada sont les seuls marchés en ligne à avoir signé cet engagement jusqu’à présent.
Santé Canada a déclaré qu’il n’examine, ne teste ni n’approuve les produits avant qu’ils ne soient vendus en ligne ou en magasin, ce qui oblige les fournisseurs à s’assurer que leurs produits sont conformes à la réglementation. L’industrie doit également signaler à Santé Canada les incidents de santé ou de sécurité impliquant des produits, ce qui peut donner lieu à des enquêtes, a ajouté Santé Canada.
Santé Canada a déclaré qu’il travaillait en étroite collaboration avec les régulateurs américains pour garantir que les entreprises respectent les règles. En outre, l’entreprise a déclaré qu’elle surveillait régulièrement les rappels américains afin de « répondre rapidement aux problèmes de sécurité potentiels ».
Elle affirme avoir travaillé avec Temu et Shein pour s’assurer qu’elles connaissent les règles de sécurité applicables aux produits de consommation et aux cosmétiques vendus au Canada, avant même la lettre des commissaires.
À titre d’exemple, Santé Canada a déclaré avoir travaillé avec Shein pour rappeler certains produits pour enfants en 2024 et 2021 qui étaient considérés comme « non conformes » à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation, comme certains ensembles de vêtements de nuit, des kits pour gonfler des ballons et des vêtements pour enfants contenant plomb. En outre, l’entreprise a déclaré avoir rappelé des produits pour enfants vendus sur Temu en 2024 et 2023, tels que certains ballons d’eau réutilisables, des sièges d’auto portables et des casques de vélo.
Santé Canada affirme qu’il surveille régulièrement les points de vente au détail en ligne et physiques, inspecte les produits pour garantir leur conformité aux normes de sécurité et prend les mesures d’application nécessaires.
Santé Canada encourage les consommateurs à signaler tout problème de sécurité et à vérifier les rappels de produits en ligne.
Pour les dernières données disponibles pour 2022-2023, l’Agence des services frontaliers du Canada a signalé 1 361 expéditions, ce qui a donné lieu à 363 inspections de produits. Parmi les produits inspectés, 134 ont été identifiés comme produits « non conformes » et 212 rappels ont été émis. Les articles ménagers représentaient la majeure partie des produits rappelés (29 pour cent), suivis par les produits liés à la garde d’enfants (15 pour cent), aux sports et loisirs (12 pour cent), aux produits chimiques (10 pour cent) et aux textiles de maison (huit pour cent). , selon le site Web de Santé Canada.
