Jusqu’à 110 000 passagers d’Air Canada pourraient être touchés quotidiennement si la compagnie aérienne ne parvient pas à une entente avec le syndicat des pilotes d’ici dimanche. Cependant, il est trop tard pour que les passagers puissent souscrire une assurance pour les vols qui pourraient être touchés par un arrêt de travail.
Omar Kaywan, cofondateur de Goose Insurance à Vancouver, en Colombie-Britannique, s’est entretenu avec CTV News Edmonton pour expliquer pourquoi, ainsi que ce que les clients des compagnies aériennes devraient envisager de faire à l’avenir.
Cette interview a été éditée pour des raisons de longueur et de clarté.
CTV : Quel est selon vous le rôle de l’assurance dans ce genre de situation ?
OK : Le rôle de l’assurance dans ce genre de situation est vraiment de fournir aux consommateurs qui ne savaient pas que cela se produisait, ou que cet événement se produisait, de leur fournir une protection, notamment lorsque leur voyage est interrompu ou que leurs vols sont annulés ou retardés.
En règle générale, l’assurance vous couvre en cas d’événements imprévus. Jusqu’au 9 septembre, date à laquelle a été annoncée l’avertissement de 72 heures et la grève potentielle qui aurait eu lieu le 15 septembre, l’assurance aurait couvert les consommateurs. Par exemple, si quelqu’un avait souscrit une assurance annulation ou interruption de voyage, il aurait été couvert si ses vols ou son voyage étaient affectés.
Mais maintenant que cet événement est connu, malheureusement, les assurances ne pourront pas aider les consommateurs.
CTV : C’est donc une leçon sur ce qu’il faut faire à l’avenir si quelque chose de similaire se reproduit ?
OK : Exactement. Donc, pour les consommateurs qui s’inquiètent de ce genre de situation : (souscrire une assurance) dès qu’ils réservent leurs vols, dès qu’ils connaissent leur voyage.
Malheureusement, nous vivons depuis quelques années ce genre de cycles de grèves des équipages et des pilotes, et ils semblent se produire plus fréquemment que nous le souhaiterions. Il est donc important de penser à l’assurance lorsque nous réfléchissons à nos futurs projets de voyage.
Je sais que cela peut sembler un peu contre-intuitif pour beaucoup de vos auditeurs, en particulier parce que nous vivons une période difficile sur le plan économique et financier, mais vous protégez vraiment l’investissement que vous avez fait sur vos vols, vos vacances et vos voyages.
CTV : Et la date clé pour le faire est la date à laquelle l’avis d’un éventuel arrêt de travail est donné ?
OK : Exactement.
Chaque compagnie d’assurance est différente, il est donc très important que les gens y réfléchissent au moment de souscrire une assurance. Mais dès que la date est connue, il s’agit d’un événement connu et l’assurance ne le couvrira pas, car l’annulation ou l’interruption de voyage concerne en réalité les événements imprévus qui entraînent un retard ou une annulation de votre vol.
Le Canada, en particulier, a pris les devants et a informé tous les voyageurs qui allaient voyager au cours des prochains jours. Il a également proposé des solutions pour modifier ses vols sans frais, en termes de frais de modification supplémentaires, etc., et il renonce à cela. C’est donc un événement connu.
Donc, si quelqu’un souscrit aujourd’hui une assurance annulation ou interruption de voyage, s’il prend l’avion ce week-end, le 16, par exemple, il ne sera pas couvert, car il s’agit d’un événement connu. Mais si quelqu’un l’a souscrite le 30 août, deux ou trois semaines avant l’événement, et qu’on ne sait toujours pas s’il va faire grève ou non, il sera couvert (si un arrêt de travail se produit).
CTV : Pourquoi les clients ont-ils besoin d’une assurance si une compagnie aérienne est censée proposer des modifications de réservation ou des remboursements, etc. ?
OK : La compagnie aérienne ne s’intéresse pas à votre hébergement, vos billets de concert, vos croisières, etc.
L’annulation (et) l’interruption de voyage ne concernent pas uniquement les vols.
L’assurance annulation et interruption de voyage, qui sont généralement souscrites ensemble, vous couvre si votre voyage doit être annulé en raison d’événements imprévus, tels que l’annulation d’un vol, voire un retard de vol dû aux conditions météorologiques, par exemple en cas de tempête de neige, de grève imprévue de l’équipage, etc. Mais elle vous couvre également en cas d’incidents, par exemple en cas de décès dans la famille ou si vous êtes au chômage.
Une interruption de voyage survient lorsque votre voyage est interrompu en raison d’un événement particulier. Supposons que vous êtes au Mexique et que vous tombez pendant votre voyage et que vous vous cassez la jambe, que vous ne pouvez pas continuer votre voyage et que vous devez rentrer chez vous. Ou qu’un événement lié aux conditions météorologiques se produise et que votre voyage ne peut pas continuer.
Et puis il y a les bagages. La garantie bagages couvre généralement les bagages perdus, volés ou retardés.
L’annulation d’un voyage est probablement la plus coûteuse, car cela dépend vraiment de la valeur du voyage… Si vous payez, par exemple, 2 000 $ pour un billet d’avion ou 3 000 $ pour un hôtel, ce ne sera probablement pas si cher. Vous envisagez de payer entre 150 et 200 $, peut-être.
L’assurance annulation de voyage vous couvre jusqu’à la date de votre départ, puis l’assurance interruption de voyage vous couvre lorsque vous êtes réellement en voyage et que votre voyage est interrompu. En général, il s’agit d’une prime par jour que vous payez en fonction du nombre de jours d’absence. Et, vous savez, entre 30 et 100 dollars, c’est une fourchette moyenne de ce que nous voyons avec Goose Insurance.
CTV : Avez-vous constaté une augmentation des achats d’assurance voyage dans les semaines précédant aujourd’hui ?
OK : Nous l’avons fait. Nous avons reçu de nombreuses demandes de renseignements de la part de clients qui souhaitaient souscrire à cette assurance et leur première question, qui leur convenait parfaitement, était : si je l’achète maintenant, serai-je couvert ? Et c’est très important pour quiconque va voyager dans les deux prochaines semaines, pas nécessairement seulement ce week-end, car nous ne savons toujours pas ce qui va se passer. Avant de souscrire cette assurance, appelez la compagnie d’assurance et demandez-lui spécifiquement si vous serez couvert.
Cela est dû à ce qui s’est produit l’année dernière avec WestJet et Swoop, en particulier lors de la grève des pilotes, et cette année, évidemment, avec Air Canada.
Avec des fichiers de CTVNews.ca et de La Presse Canadienne
