La Banque Scotia a confirmé les informations faisant état d’une autre panne après la perturbation des dépôts directs en juillet, affectant cette fois les connexions des utilisateurs aux comptes en ligne.
« Certains clients peuvent rencontrer des problèmes de connexion intermittents lorsqu’ils accèdent à leurs comptes en ligne. Cela n’a aucun impact sur le dépôt direct ou d’autres services », a écrit un porte-parole de la Banque Scotia dans une déclaration envoyée par courriel à CTVNews.ca.
« Nos équipes travaillent dur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Vendredi après-midi, le site Web tiers Downdetector a signalé moins de 100 rapports de panne soumis par les utilisateurs, soit une baisse par rapport aux chiffres précédents qui suivaient plus de 1 800 rapports peu après 11 heures HE.
Selon les données du site, les pannes signalées se répartissent en problèmes de « banque en ligne » et de « connexion mobile », à hauteur de 32 et 52 % respectivement. S’ajoutent 16 % de problèmes de « banque mobile ».
Une carte thermique générée par le site a également montré des concentrations de rapports dans les principales villes du Canada, notamment en Ontario, au Québec et en Colombie-Britannique, dans la région de l’Atlantique et dans les Prairies.
La panne de juillet a affecté les dépôts directs
La perturbation de vendredi marque une nouvelle augmentation des rapports de panne soumis par les utilisateurs depuis fin juillet, lorsque, au lieu d’erreurs de connexion, les clients concernés ont constaté que les dépôts directs, y compris les chèques de paie, n’apparaissaient pas sur leurs comptes.
La panne de juillet a enregistré un pic d’environ 5 000 rapports Downdetector, soit plus de deux fois plus que la perturbation de vendredi et constituant un obstacle surprise pour certains dans un contexte financier déjà difficile.
« C’est une lutte pour joindre les deux bouts », a écrit Matthew Lonar, associé au service à la clientèle d’Halifax, dans un courriel envoyé en juillet à CTVNews.ca.
« Si la situation n’est pas résolue rapidement, je vais devoir trouver comment je vais manger ce soir et les factures vont rester impayées. »
À la suite de la perturbation des jours de paie, la Banque Scotia a réagi à l’impact sur les clients.
« Nous sommes profondément désolés pour les inconvénients que le problème technique précédent a causés à nos clients et nous apprécions sincèrement leur patience pendant que nous travaillions sur cette question », a déclaré un porte-parole de la banque à CTVNews.ca dans un courriel en juillet.
« Nous avons résolu le problème technique qui impactait les paiements entrants de nos clients. »
Avec des fichiers de Daniel Otis
