L’événement annuel Prime Day d’Amazon se tiendra les 16 et 17 juillet, mais derrière ces accords se cachent des préoccupations en matière de santé et de sécurité pour les travailleurs des entrepôts et des livraisons.
Mostafa Henaway connaît très bien les risques sanitaires auxquels sont confrontés les travailleurs d’Amazon. Il y a trois ans, Henaway a écrit un article dans La violation où il a détaillé comment il a infiltré l’entrepôt d’Amazon à Laval et ce qu’il a appris de l’expérience.
Henaway est aujourd’hui organisateur communautaire au Centre des travailleurs et travailleuses immigrants de Montréal, un organisme qui défend les droits des immigrants sur leur lieu de travail. Il est également candidat au doctorat à l’Université Concordia, où il se concentre sur les conditions de travail dans les entrepôts de commerce électronique.
Selon son expérience et les témoignages des travailleurs pendant Amazon Prime Day, le personnel d’entrepôt et de livraison travaille 50 heures par semaine, a moins accès à des congés personnels et doit effectuer des heures supplémentaires obligatoires.
« Les employés marchent 20 kilomètres par jour, même pendant une période de chaleur extrême. Chez Amazon, il n’y a pas de place pour dire : «Il fait 40 degrés, je vais prendre cinq minutes de plus pour boire cette eau.» »
Henaway a souligné à quel point les services des employés d’entrepôt et de livraison sont essentiels.
« Nous sommes tous heureux de recevoir ce colis le lendemain, mais derrière cela, ce n’est pas vraiment la technologie d’Amazon, a-t-il déclaré. Au Québec, ce sont plus de 2 000 travailleurs qui travaillent 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour s’assurer que les gens reçoivent ce dont ils ont besoin, à temps et livré à leur porte, et ces travailleurs doivent être respectés. »
Niveaux élevés de surveillance
La pression prend également la forme de quotas, a déclaré Henaway.
« Les travailleurs doivent préparer plus de 200 colis par heure », a-t-il déclaré. « Même si Amazon déclare publiquement qu’ils n’ont pas de quotas, les travailleurs se rendent à leurs réunions lorsqu’ils commencent leur travail, on leur dit qu’il n’y a pas de quotas, mais ensuite les gens sont punis pour ne pas avoir atteint les quotas. Ils reçoivent des avertissements automatiques et sont sanctionnés. »
Interrogée sur les quotas, Barbara Agrait, porte-parole d’Amazon, a déclaré : « Chez Amazon, la sécurité des employés est notre priorité absolue et se trouve au cœur de tout ce que nous faisons. Amazon n’a pas de quotas fixes dans nos installations. Au lieu de cela, nous évaluons les performances en fonction d’attentes sûres et réalisables et prenons en compte le temps et l’ancienneté, les performances des pairs et le respect des pratiques de travail sûres. Moins de 0,5 % des employés de première ligne sont licenciés de l’entreprise en raison de leurs performances. Nous écoutons et interagissons constamment avec nos employés et leur fournissons les ressources dont ils ont besoin pour réussir. »
Henaway a déclaré que les employés sont étroitement surveillés. Selon lui, le nombre et la durée des pauses toilettes sont surveillés et les superviseurs vérifient les toilettes « en permanence ».
Des caméras d’intelligence artificielle sont également utilisées pour faire fonctionner les centres de distribution d’Amazon et surveiller la productivité des employés, a déclaré Henaway.
« En même temps, les employés portent des appareils qui leur indiquent quelle est leur prochaine tâche, ou ils ont un poste de surveillance qui leur indique combien de temps ils ont pour accomplir cette tâche », a déclaré Henaway. « En plus de cela, tous les superviseurs surveillent ces données. Le niveau de stress est donc immense. »
Il a noté que le niveau de surveillance, associé aux normes de productivité élevées auxquelles sont confrontés les travailleurs d’Amazon, entraîne souvent des risques pour la santé mentale et des épuisements professionnels.
« Une étude a montré qu’Amazon connaît un taux de rotation du personnel de 150 % par an », a déclaré Henaway. « Ce n’est pas le signe d’un bon employeur, si le fait est que l’ensemble de votre personnel change en moins d’un an. »
Les travailleurs immigrés sont touchés de manière disproportionnée
Le rythme et la répétition liés au rythme de travail augmentent les risques pour la santé et la sécurité, a expliqué M. Henaway. Il a ajouté que les travailleurs, surtout les travailleurs immigrants, ne sont pas bien équipés et informés sur leurs ressources en cas de blessure.
« Nous entendons les travailleurs et ce que nous constatons au Centre des travailleurs immigrants, c’est que bien souvent, lorsque les travailleurs sont blessés, ils ne reçoivent pas les bonnes informations », a déclaré Henaway.
Agrait a déclaré qu’Amazon avait alloué plus de 750 millions de dollars cette année aux améliorations, aux programmes et aux technologies de sécurité.
« Nos performances en matière de sécurité ont continué de s’améliorer et nous sommes fiers de nos progrès, qui incluent une réduction de 30 % des incidents enregistrables sur notre réseau mondial depuis 2019 », a écrit Agrait dans le communiqué.
Elle a déclaré que tous les employés suivent une formation sur la sécurité dès le premier jour et reçoivent une formation supplémentaire en fonction de leur rôle dans l’entrepôt.
« Bien que nous connaissions des volumes de commandes plus élevés pendant les périodes de forte activité commerciale, notre engagement en matière de sécurité ne change pas : la sécurité est notre priorité absolue chaque jour, et nous travaillons constamment pour garantir aux employés des lieux de travail sûrs, confortables et inclusifs », a écrit Agrait.
Henaway a déclaré que, pour de nombreux travailleurs immigrés d’Amazon, il s’agit souvent de leur premier emploi dans le pays.
« Pour eux, ce travail est très important, malgré les conditions et les problèmes auxquels ils sont confrontés », a déclaré Henaway. « Et donc, beaucoup de travailleurs le supportent aussi longtemps qu’ils le peuvent. »
Selon lui, Amazon fonctionne sur deux niveaux : les travailleurs avec un badge bleu et les travailleurs avec un badge blanc, ou les travailleurs temporaires et les travailleurs permanents. Il explique que les travailleurs commencent avec un badge blanc et restent dans l’espoir d’obtenir un badge bleu, ou un emploi permanent.
Il a ajouté que les travailleurs immigrés ont souvent peur de s’exprimer.
« Les travailleurs subissent beaucoup de pression lorsqu’ils s’organisent pour défendre leurs droits fondamentaux », a déclaré Henaway. « Ils ont le sentiment que cela pourrait avoir des répercussions sur leur immigration, alors qu’en réalité cela n’a rien à voir avec l’un ou l’autre, ni avec leurs droits fondamentaux, quel que soit leur statut d’immigration. »
Les travailleurs de l’entrepôt d’Amazon à Laval ont obtenu le droit de se syndiquer en mai dernier. Un mois plus tard, Amazon a contesté l’accréditation d’un syndicat, affirmant que le processus était illégal parce qu’il impliquait la signature de cartes syndicales au lieu d’un vote secret. L’entreprise a déposé une demande de révocation complète de l’accréditation du syndicat.