VILLE DE NEW YORK –
La pandémie de COVID-19 et la réinitialisation de l’économie qui a suivi ont rendu les travailleurs horaires plus conscients de leur valeur. Certains experts pensent que les employeurs devraient s’attendre à répondre aux demandes d’horaires flexibles et d’autres incitations sur le lieu de travail, même si le marché du travail s’affaiblit.
WorkJam, une plateforme en ligne fondée en 2014, a tenté d’être à l’avant-garde de ce changement. Il fournit à des clients tels que Target, Ulta Beauty et Hilton des outils numériques que leurs employés non salariés peuvent utiliser pour échanger des quarts de travail, suivre des formations et accéder rapidement aux salaires.
Le PDG et co-fondateur Steve Kramer s’est récemment entretenu avec l’Associated Press sur la façon dont les entreprises peuvent mieux retenir les travailleurs horaires. L’interview a été éditée pour des raisons de longueur et de clarté.
Q. Quel était l’environnement des travailleurs horaires lorsque vous avez démarré l’entreprise ?
UN. Lorsque nous avons démarré l’entreprise en 2014, nous avons décidé de résoudre deux problèmes pour répondre aux problèmes socio-économiques qui existaient à l’époque. Et il s’agissait de problèmes socio-économiques majeurs. En fait, le président Obama, dans son discours sur l’état de l’Union en 2014, avait à ses côtés des travailleurs horaires sur scène parce qu’il y avait à l’époque de nombreuses pratiques d’horaires qui créaient de l’imprévisibilité. Obama a donc introduit de nombreuses nouvelles règles de conformité pour protéger les travailleurs horaires et créer plus de prévisibilité dans leurs horaires et leurs salaires.
La pandémie a été un cygne noir pour WorkJam car elle a donné du pouvoir aux employés. De nombreux problèmes sociaux se produisaient également. L’idée autour de l’inclusion.
Q. Quelles économies votre entreprise peut-elle offrir à ses clients ?
R. La capacité de retenir les employés, qui était très importante au cours des cinq ou six dernières années en raison de la pénurie de main-d’œuvre, a un impact important sur les résultats financiers. Il en coûte entre 4 000 et 8 000 dollars pour recruter et former un nouvel employé de première ligne. Donc, si vous parvenez à fidéliser vos employés et à réduire les départs, et disons qu’il s’agit d’une entreprise de 40 000 à 50 000 employés, cela se transforme en millions de dollars d’économies.
Q. Quelles sont les tendances en matière d’embauche ?
R. Il n’est plus si difficile d’embaucher des travailleurs horaires. De nombreux secteurs se sont retirés et ont ralenti leurs embauches. La restauration et l’hôtellerie ont connu une croissance modeste. Mais il est certain que nous assistons à un recul dans les secteurs du commerce de détail, de la fabrication et de la distribution.
Q. Quelle est l’approche des entreprises en matière de recrutement ?
UN. Les organisations réfléchissent à la manière de faire plus avec moins simplement pour réduire leurs coûts d’exploitation. L’accent est également davantage mis sur l’everboarding, la notion de formation constante de vos employés sur de nouveaux processus ou d’être capable d’exercer différents rôles au sein de l’entreprise.
Q. Pourquoi cela ?
UN. Cela est en grande partie dû à des horaires flexibles. De nombreuses entreprises souhaitent pouvoir déplacer leur personnel entre différents sites, départements ou différents rôles au sein de l’organisation.
Q. Quel est l’impact ?
UN. Cela a un impact profond parce que vous pouvez embaucher moins. Vous pouvez commencer à embaucher par district ou par région et partager ces ressources entre ces sites. Beaucoup de ces entreprises faisaient appel à des sociétés de main-d’œuvre tierces, comme des travailleurs à la demande et des entreprises d’augmentation du personnel, pour combler leurs lacunes. Le résultat est des employés plus heureux car ils ont plus d’opportunités et un processus beaucoup plus rationalisé.
Q. De quelles autres manières les entreprises tentent-elles de retenir leurs travailleurs ?
UN. Accès anticipé au salaire. C’est un réel avantage pour l’employé de pouvoir accéder à son salaire après avoir effectué un quart de travail et de le déposer sur son compte bancaire.
La numérisation des communications crée un environnement de travail plus facile pour les salariés, en particulier pour la jeune génération. Il y aura beaucoup de gens à la recherche d’un emploi pour la première fois pendant cette période des fêtes. Ainsi, si l’on pense à la jeune génération, elle souhaite entretenir une relation numérique avec son employeur, car tout le reste dans sa vie est numérique. Et donc si vous mettez ces systèmes en place, cela a un impact très important sur la rétention.
Q. Compte tenu de la dégradation du marché du travail, les entreprises modifieront-elles leur approche à l’égard des travailleurs horaires ?
UN. Même si l’économie tourne et que les embauches ralentissent, la façon dont vous traitez vos employés et leurs attentes sont là pour rester. Je ne pense pas que ça va régresser. Je pense que dans d’autres segments, comme les employés de bureau, il y aura davantage de changements. Je pense qu’il y aura un retour au bureau. Mais pour les employés de première ligne, il y a tellement de leçons qui ont été apprises au cours des deux dernières années sur la façon de créer une meilleure main-d’œuvre et l’impact que cela peut avoir sur vos résultats financiers que je pense que toutes ces notions et ces stratégies sont là pour rester, et ils vont continuer à évoluer.
