Un établissement de soins de longue durée de Toronto offre aux familles un accès direct aux dossiers médicaux de leurs proches 24 heures sur 24. Il s’agirait du premier centre à but non lucratif du pays à offrir un tel service.
« Sur le plan technologique, nous sommes très en retard par rapport à tous les autres secteurs », a déclaré Monica Klein-Nouri, directrice générale du Centre de santé Meighen, géré par l’Armée du Salut du Canada. « Je me suis dit : «C’est quelque chose que je veux être la première à faire.» »
En mars, le manoir Isabel et Arthur Meighen a commencé à offrir l’accès à Engage Plus, un logiciel développé au Canada doté d’une application qui relie les membres de la famille au dossier médical du résident. Environ 140 des 160 familles sont désormais connectées, et des sondages montrent que 84 % d’entre elles utilisent régulièrement l’application, ce qui réduit la nécessité d’appeler le personnel pour obtenir des renseignements sur le bien-être de leur proche.
« On se sent à l’aise et c’est un soulagement de savoir qu’ils vont bien », a déclaré Teresa Korogyi. Sa mère de 90 ans, prénommée également Theresa, vit là-bas.
Lorsque son dossier médical est mis à jour avec de nouveaux médicaments, signes vitaux et notes du personnel, sa famille est informée.
« Je n’ai pas besoin de les appeler ou de leur courir après pour avoir des informations sur ma mère. Tout est là. C’est à portée de main », a déclaré Korogyi.
L’introduction du nouveau logiciel a été une étape difficile. Au début, le personnel était mal à l’aise avec l’idée d’un accès libre à l’information. « Nous n’avons pas l’habitude de partager librement l’information », a déclaré Klein-Nouri.
Les familles doivent généralement se fier aux dossiers papier concernant la santé de leurs proches, qui ne sont accessibles que sur demande et après de longs délais de traitement.
« Avec l’application, ils peuvent avoir un accès direct et nous n’avons pas à faire ce travail. Et les membres de notre famille sont plutôt ravis d’y avoir accès en temps réel », a déclaré Klein-Nouri.
Désormais, lorsque le personnel infirmier met à jour le dossier d’un résident, il met à jour le lien dans le portail du patient, envoyant une notification aux membres de la famille.
« Avant, il fallait appeler et passer beaucoup de temps parce qu’une famille n’était pas disponible », a déclaré Emma Odicta, infirmière au Manoir. Certaines familles avaient besoin d’appels répétés tandis que d’autres voulaient des nouvelles tous les jours. « C’est vraiment agréable et maintenant nous pouvons passer du temps avec le résident », a déclaré Odicta.
La maison affirme qu’elle paie environ 2 dollars par mois par résident et les premiers résultats suggèrent qu’elle réduit d’environ trois heures par jour les heures de travail des infirmières, temps qui peut ensuite être consacré aux soins réels aux patients.
Nouri-Klein affirme que cela a changé « complètement » son flux de travail.
Inspiré par la pandémie
« L’idée est née de la nécessité d’aider le personnel et de réduire les appels téléphoniques », explique Varsha Chaugai, ingénieure biomédicale à Ottawa. Son mari Graham Fraser et elle ont entendu parler de la pression exercée sur le personnel des centres de soins de longue durée alors qu’ils tentaient de communiquer avec les familles par téléphone pendant la pandémie.
Chaugai dit avoir été surpris d’apprendre que même si de nombreux hôpitaux canadiens disposent de portails comme « My Chart » qui permettent aux patients de consulter leurs dossiers médicaux, il n’y avait rien de disponible pour les foyers de soins de longue durée canadiens.
« Toutes les informations que nous montrons sont déjà enregistrées dans leur dossier médical électronique », a-t-elle déclaré. « Les maisons de retraite peuvent choisir les informations qu’elles souhaitent partager : médicaments, glycémie, notes du médecin et plans de soins. »
Leur entreprise, Evoke Health, a rapidement réalisé des ventes aux États-Unis et est désormais installée dans une vingtaine de foyers, explique Chaugai, ajoutant qu’elle est utilisée par environ 4 000 familles.
Mais le Canada, admet-elle, a été beaucoup plus difficile à vendre. La maison de l’Armée du Salut a été la première à bénéficier d’une démonstration, à laquelle a assisté Frank Pikersgill, membre du conseil de famille. Après l’avoir vue, l’homme d’affaires à la retraite a déclaré avoir fait pression pour que l’application soit adoptée au Manoir. « La communication était tellement sporadique et aléatoire », a déclaré Pickersgill, dont l’épouse Maureen a vécu là-bas jusqu’à sa mort au printemps dernier. Bien qu’il ne soit pas un expert en technologie, il dit avoir trouvé l’application facile à utiliser et utile.
« Que la télévision ne fonctionne pas correctement ou que la nourriture ne soit pas appropriée, c’est un moyen simple et évident de communiquer », a déclaré Pickersgill.
Le fait qu’un établissement à but non lucratif soit le premier à adopter cette technologie n’est pas une surprise pour Vivian Stamatopoulous, ardente défenseure des soins de qualité dans les résidences de longue durée en Ontario et professeure de sciences sociales à l’Ontario Tech University.
« On peut se demander si le manque d’innovation dans les soins de longue durée n’est pas en partie dû à l’âgisme et à l’incapacité à financer et à innover correctement dans ce secteur », a déclaré Stamatopoulos, qui pense que les services électroniques comme celui-ci devraient devenir la norme.
« C’est une situation gagnant-gagnant de voir ce type de technologie déployé à tous les niveaux », a-t-elle ajouté.
Nouri Klein dit qu’elle reçoit de plus en plus d’appels pour demander des informations sur ce service. Chaugai dit que 51 maisons de retraite l’ont contactée pour discuter de son produit.
« Regardez comme cela aurait été formidable pendant la COVID-19, n’est-ce pas ? », a déclaré Teresa Korogyi. « Toutes ces familles étaient stressées par tout ce qui se passait, et elles auraient pu simplement cliquer et dire : «Maman» ou «Papa, ça va ?» »
