Un événement sportif en direct nécessite généralement des billets et de l’identification, des achats et de la gestion des contrôles de sécurité. Certains fans de sport vont maintenant du parking à leurs sièges plus parfaitement – obtenir de l’alcool et des collations en cours de route.
Les nouvelles technologies invitent les amateurs de sport en Amérique du Nord et dans le monde entier pour remplacer leurs billets, IDS et cartes de crédit par leur visage.
« À la base, il est une technologie de reconnaissance faciale connectée à un autre système », explique Jeff Boehm, le chef de l’exploitation de Wicket Software, basé à Cambridge, Mass. « Nous vous connectons à votre compte Ticketmaster, ou à votre système d’accréditation, ou à votre méthode de paiement, ou au système de sécurité qui dit que vous êtes autorisé à entrer dans ce bâtiment, et cela rend cette interaction que les méthodes traditionnelles. »
Les fans peuvent entrer dans les stades quatre fois plus rapidement et ils peuvent acheter des concessions – même ceux qui nécessitent une identification – deux fois plus rapidement, dit Wicket.
Après avoir inscrit et téléchargé une photo de leur visage, les fans peuvent avoir leurs billets, leur âge ou d’autres informations d’identification instantanément vérifiées par des caméras sur place, généralement via un iPad.
Des technologies similaires ont été utilisées dans le passé, notamment avec le concept de vente au détail sans succès d’Amazon, Amazon Go, mais ils ont peut-être trouvé des maisons plus appropriées dans les arènes. Contrairement aux environnements de vente au détail typiques, les principaux salles sportives doivent faire passer rapidement les foules à travers la porte et dans leurs sièges, tandis que les ventes de concessions et de marchandises sont souvent limitées aux ruptures de l’action.
«Je n’attends pas les lignes de 20 minutes pour vérifier à mon épicerie», explique Boehm. « S’il y a 20 minutes entre les périodes au match de hockey et que je veux obtenir de la nourriture avant de revenir, je ne veux pas faire la queue, il y a donc un besoin convaincant que cette technologie réponde. »
Boehm dit que le guichet a été fondé pendant la période germophobe des premiers jours de pandémie, lorsque les Browns de Cleveland de la NFL cherchaient à ramener les fans dans le stade tout en adhérant à des mesures de sécurité strictes.
« L’idée était que quelqu’un pouvait prendre un selfie à la maison et se connecter à son compte Ticketmaster, puis que Selfie était associé à tous les billets sur ce compte Ticketmaster », explique Boehm. « Ensuite, quand ils se sont présentés au stade, ils pouvaient monter et simplement regarder un iPad, et même avec leurs masques covidés, il y avait encore assez de visage visible pour que les billets apparaissent sur l’iPad. »
Depuis ce temps, le guichet s’est associé à plus de 40 grandes équipes sportives professionnelles aux États-Unis et a installé son logiciel de reconnaissance faciale dans environ 150 sites et à plus de 1 000 événements dans le monde.
«Nous avons travaillé avec une équipe canadienne de hockey de la LNH que je ne suis pas autorisé à nommer», explique Beohm. «Nous avons également fait quelques conférences au Canada, où les gens nous utilisent pour faciliter les conférences et l’enregistrement aux sessions.»
Boehm ajoute que la société convertit les selfies en chaînes complexes de codes et ne possède donc ni ne stockage d’images ou d’identifications utilisateur, et les fans sont libres de se opposer volontairement ou de sortir du programme à tout moment.
« Vous n’avez pas à l’utiliser, mais nous voyons des centaines de personnes à chaque jeu Browns s’inscrire sur place en utilisant les codes QR », dit-il, ajoutant que beaucoup le font pour éviter de s’aligner à l’entrée.
Alors que peu de sites canadiens acceptent actuellement une analyse faciale au lieu de billets, beaucoup d’entre eux ont passé à la billetterie sans papier et aux transactions sans espèces. À mesure que l’adoption augmente, plus d’innovation arrive probablement.
«Les fans de sport ne veulent pas acheter de billets pour un jeu afin qu’ils puissent passer la moitié du temps en ligne pour les collations, les boissons ou les marchandises», explique Cindie Ballos, responsable de la gestion des comptes au fournisseur de technologies de point de vente, Square Canada, dont les clients incluent les opérateurs du stade McMahon et de ScotiaBank Saddledome, tous deux en calgary. «Le passage à des paiements sans espèces accélère considérablement les temps de transaction, ce qui signifie que les tickolders passent moins de temps en ligne, et plus de temps à profiter de l’événement qu’ils sont là pour vivre.»
La mise à niveau vers un système de point de vente sans espèces peut fournir des rendements importants pour les sites sportifs, car les transactions plus rapides signifient plus de revenus pendant ces pauses limitées dans l’action. Ce cas d’utilisation clair a fait de nombreux stades sportifs certains des premiers adoptants de nouvelles technologies de paiement ces dernières années, comme l’utilisation de la reconnaissance faciale pour acheter rapidement des collations et des boissons.
«Attendez-vous à des progrès dans les paiements sans contact et aux récompenses de fidélité améliorées liées aux portefeuilles numériques», explique Ballos. « Les sites explorent également les magasins sans contrôle et sans paiement et les paiements sans friction pour minimiser les temps d’attente, en veillant à ce que les fans puissent se concentrer sur le jeu plutôt que sur la transaction. »
Ballos ajoute que le changement vers Cashless et sans contact était déjà en cours avant la pandémie, mais le besoin de distanciation sociale, de numérisation et de transactions sans contact a considérablement accéléré son adoption.
«Je crois vraiment que plus de sites sportifs choisiront d’aller sans espèces à l’avenir. Nous prédisons que dans quelques années, les espèces ne seront plus acceptés dans la plupart des événements sportifs majeurs. »
