Courriels, téléphones portables, achats en ligne, pandémie : les deux dernières décennies ont complètement transformé la façon dont les gens communiquent et font leurs achats, et le service postal du Canada a dû encaisser les coups.
Le volume du courrier n’a cessé de diminuer depuis 2006, et même si les livraisons de colis ont augmenté, les bénéfices de Postes Canada n’ont pas augmenté.
Au milieu d’une grève des postiers, voici un aperçu du nombre de lettres et de colis livrés par l’entreprise et de la façon dont ces chiffres ont changé à l’ère d’Internet.
« Le grand déclin du courrier »
Postes Canada divise son courrier en trois catégories : courrier transactionnel (lettres), colis et marketing direct. Le volume total du courrier s’est érodé au cours des 20 dernières années.
Le courrier aux lettres a été particulièrement touché. En 2006, à son apogée, Postes Canada a livré près de 5,5 milliards de lettres. En 2023, ce nombre a diminué de plus de moitié, avec seulement 2,2 milliards de lettres tamponnées et envoyées l’année dernière.
Dans son rapport annuel 2023, Postes Canada l’a qualifié de « grand déclin du courrier ».
Une partie du marché des colis
En 2023, Postes Canada a livré près de 300 millions de colis. Le rapport décrit la transition de la société vers la livraison de colis pour « servir le marché du commerce électronique en pleine croissance et compétitif ».
Au début, cette initiative a été un succès et, à un moment donné, Postes Canada représentait les deux tiers des commandes en ligne des Canadiens. Mais sa part de marché a considérablement diminué ces dernières années.
Le volume des colis a chuté de près de 100 millions par an par rapport au pic pandémique de 2020.
Les revenus des colis ont augmenté jusqu’à atteindre environ la moitié des revenus totaux de Postes Canada, mais les deux ont diminué au cours des dernières années.
Et il s’agit des revenus avant les coûts d’exploitation, qui ont placé Postes Canada dans le rouge au cours des six dernières années.
Des années de pertes
Postes Canada a enregistré des pertes de 748 millions de dollars l’année dernière et de 548 millions de dollars l’année précédente. En fait, 2023 a marqué la sixième année consécutive de pertes dépassant 150 millions de dollars.
«Sans changements pour relever les défis structurels de notre modèle opérationnel, nous prévoyons des pertes plus importantes et insoutenables dans les années à venir», peut-on lire dans le rapport.
