Traditionnellement, lorsque les clients se rendent chez Costco, ils doivent montrer leur carte de membre à un employé à leur arrivée. Mais bientôt, certains clients de Costco devront scanner leur carte à la porte, une mesure qui, selon les analystes, vise à empêcher les profiteurs d’entrer.
Sur son site Internet, on peut lire : « Au cours des prochains mois, des appareils de numérisation d’adhésion seront utilisés à la porte d’entrée de votre entrepôt local. »
Lundi, un porte-parole de Costco a déclaré à CTV News que les scanners étaient actuellement testés à Ottawa, Edmonton, Regina et dans le Lower Mainland de la Colombie-Britannique.
Avant d’entrer dans le magasin, les clients devront scanner leur carte de membre physique ou numérique. Les clients doivent également être accompagnés d’un membre valide pour entrer.
Dans une réponse par courrier électronique précédente, Costco a également déclaré que cela visait à « éviter les longues attentes à la caisse en raison de questions d’adhésion, telles que les renouvellements, les adhésions invalides, etc. »
« Cette initiative vise également à informer plus efficacement nos membres de leur statut d’adhérent et à les orienter en conséquence », a écrit un représentant de l’entreprise.
« Cela ne me dérange pas », a déclaré Helen Corkum, une cliente de Halifax, qui a ajouté que cela la dérangerait si le préposé à l’accueil perdait son emploi.
« Je comprends l’objectif de cette mesure. Je comprends leur raison d’être. Mais j’ai aussi l’impression que cela pourrait enlever une partie de la personnalité, de la touche personnelle de Costco », a déclaré Erin Sydney, une autre cliente d’Halifax, qui a indiqué qu’elle aimait le nombre d’employés de Costco, y compris les préposés à l’accueil à la porte. Bruce Winder, un analyste du commerce de détail, a déclaré qu’il pensait que cette mesure visait à empêcher les profiteurs d’entrer.
« Je pense qu’il s’agit davantage d’éloigner les profiteurs et d’obtenir plus de revenus, de réaliser plus de bénéfices en incitant davantage de personnes à s’inscrire et à utiliser l’adhésion », a déclaré Winder.
Winder affirme que Costco n’est pas le premier géant à sévir contre le vol d’abonnements, faisant référence à la campagne de Netflix visant à limiter le partage de mots de passe.
« Tout le monde essaie de resserrer les choses. On en est maintenant au point où, dans cette économie, chaque dollar compte. Chaque centime compte », a déclaré M. Winder.
Les cotisations annuelles constituent la majeure partie des bénéfices de Costco et contribuent à maintenir les prix bas.
Le 1er septembre, ces frais augmenteront pour la première fois en sept ans. Les frais d’adhésion annuels augmenteront de 5 $ pour atteindre 65 $ par an, tandis que les adhésions des membres exécutifs augmenteront de 10 $ pour atteindre 130 $ par an. Les membres exécutifs verront également leurs récompenses maximales augmenter.
Même si les scanners pourraient éloigner les clients non membres, Winder pense que l’entreprise pourrait également transformer certaines de ces personnes en clients.
« Certains de ceux qui empruntent l’abonnement d’un autre peuvent dire : « OK, OK, j’ai compris, je me suis fait prendre. Maintenant, je vais acheter mon propre abonnement » », a déclaré Winder.
