De nouveaux changements entrent en vigueur visant à protéger les clients des banques en cas d’arnaque ou à résoudre d’autres problèmes liés aux banques.
À compter du 1er novembre, les grandes banques canadiennes devront répondre à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) s’il y a un problème qu’elles ne parviennent pas à résoudre. Ces banques comprennent la Banque Royale du Canada, la Banque Toronto-Dominion, la Banque Nationale du Canada, la Banque de Nouvelle-Écosse (Banque Scotia) et Tangerine.
« Nous sommes gratuits, indépendants des banques, nous comprenons le système bancaire et les réglementations en vigueur. Nous sommes ici pour nous assurer que les banques traitent leurs clients équitablement », a déclaré Sarah Bradley, ombudsman et PDG de l’OSBI.
Jusqu’à présent, certaines des plus grandes banques du Canada utilisaient leurs propres services d’ombudsman tiers pour traiter les plaintes, ce qui a été critiqué comme étant intéressé et injuste.
Ces changements surviennent à un moment où les escroqueries sont monnaie courante et où de nombreux Canadiens sont victimes de fraude via leurs comptes bancaires.
«C’est une situation terrible. Tant de Canadiens sont victimes de fraude et de consommateurs sont victimes de fraude», a déclaré Bradley.
Une femme a déjà déclaré à CTV News Toronto qu’elle avait perdu 34 000 $ à cause d’une escroquerie effectuée par un enquêteur bancaire, c’est-à-dire lorsqu’un fraudeur se fait passer pour une institution financière pour accéder au compte bancaire de quelqu’un. Un autre a déclaré avoir perdu plus de 17 000 $ à cause d’une arnaque similaire au printemps dernier.
Bradley a déclaré à CTV News que les consommateurs de Toronto devront toujours essayer de résoudre leurs problèmes avec leurs banques, mais que s’ils ne sont pas satisfaits du résultat, ils pourront faire réexaminer leur cas par le bureau de l’ombudsman.
Duff Conacher, de Democracy Watch, a critiqué le système actuel et considère le changement comme un bon début. Cependant, il estime que les décisions du bureau du médiateur devraient être considérées comme contraignantes et non comme des recommandations.
«Si vous choisissez et payez pour votre propre juge, vous savez que vous obtiendrez des décisions plus favorables pour vous-même», a déclaré Conacher. «C’est un bon demi-pas et nous avons besoin de l’autre étape pour que le médiateur puisse rendre des ordonnances contraignantes lorsque les banques abusent ou traitent injustement leurs clients.»
Bien que non contraignantes, Bradley a déclaré que les recommandations ont été suivies par les banques et encouragent les clients qui se sentent lésés à les contacter.
«S’ils ont un problème avec leur banque ou leur société d’investissement, ils ont vers qui se tourner, nous sommes indépendants et nous sommes là pour les aider», a déclaré Bradley.
Toute personne ayant des plaintes concernant des opérations bancaires ou des investissements peut visiter le site Web de l’OSBI, un service gratuit dont l’audience prendra environ trois à quatre mois.
