Un cabinet d’avocats du Québec demande l’autorisation d’intenter un recours collectif contre Apple pour toute personne de la province dont l’iPhone a été endommagé par l’eau.
Les avocats de LPC soutiennent qu’Apple annonce que ses iPhones sont « résistants à l’eau », mais que les employés des Apple Store « refusent systématiquement de réparer ou de remplacer » les appareils qui sont entrés en contact avec du liquide en raison d’une exclusion de garantie pour les dommages causés par l’humidité.
« En bref, les iPhones d’Apple sont constamment endommagés par des contacts avec des liquides qu’Apple a annoncés et promis pouvoir supporter », explique le cabinet d’avocats. « En tant que tel, ce recours collectif vise à faire annuler la clause de garantie d’Apple excluant le contact avec des liquides et à obtenir des dommages-intérêts pour tous les membres du groupe qui ont été contraints de payer un montant quelconque pour remplacer ou réparer leur iPhone en raison d’un contact avec des liquides (ou de dégâts d’eau) survenu dans des conditions qu’Apple a annoncées et a promis que les iPhones pourraient supporter. »
L’avocat Joey Zukran dirige le dossier et représente une étudiante de 19 ans au cégep qui se trouvait au Mexique lorsque son téléphone est entré en contact avec de l’eau près d’une piscine.
« Il a immédiatement cessé de fonctionner, son téléphone a été acheté neuf il y a huit mois », a déclaré Zukran à l’animateur de la radio CJAD 800, Elias Makos.
Lorsque sa cliente a apporté le téléphone au Genius Bar, Zukran a déclaré qu’on lui avait dit qu’elle était exclue en raison du contact de son téléphone avec de l’eau.
« La garantie dit donc qu’elle ne couvre pas le contact liquide des données, ce qui est complètement ridicule quand on regarde le marketing utilisé par Apple », a déclaré Zukran. « Comment pouvez-vous exclure le liquide alors que vous annoncez que l’appareil peut tomber dans une piscine et qu’il n’y a aucun problème ? (…) Dans le cas de mes clients, et de nombreuses personnes qui contactent leur bureau, ils ne vont pas bien. Apple refuse de le réparer, et le seul remède est d’acheter un tout nouveau téléphone. »
Le recours collectif vise à rendre l’exclusion du « contact liquide » nulle et non avenue, à rembourser ceux qui ont payé pour faire réparer les téléphones et à verser 500 $ à quiconque s’inscrit au dossier.
Zukran a déclaré qu’au Québec, la loi stipule que le marketing fait partie d’un contrat de consommation et que « les déclarations faites par le représentant d’une entreprise font également partie du contrat ».
« Vous avez donc un contrat qui stipule que votre téléphone est « résistant aux éclaboussures », que vous pouvez le laisser tomber dans la piscine et que tout ira bien, pour ensuite revenir quelques paragraphes plus loin et dire que le contact avec un liquide annule votre garantie », a-t-il déclaré. « Vous avez donc deux clauses contradictoires dans un contrat de consommation, qui, encore une fois, selon la loi, doivent être interprétées en faveur du consommateur ou de l’adhérent. »
Ce n’est pas la première fois que Zukran cible Apple avec un recours collectif pour violation de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
En 2018, Zukran et un autre avocat ont fait valoir qu’Apple n’avait pas averti les consommateurs de la garantie légale du Québec prévue par la loi et du fait qu’elle oblige les fabricants à garantir leurs produits, dans ce cas, la batterie du téléphone, pendant une durée raisonnable.
La décision a été défavorable à Apple et la Cour d’appel du Québec a confirmé la décision en 2021.
